Общи условия за ползване на Kargon
Последна актуализация: март 2025 г.
Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат отношенията между TODO_KARGON_LEGAL_ENTITY_LTD, ЕИК TODO_KARGON_EIK, ДДС BGTODO_KARGON_EIK, със седалище и адрес на управление TODO_KARGON_POSTAL_ADDRESS, 1582, имейл [email protected], тел. TODO_KARGON_PHONE_E164 („Kargon“, „ние“), от една страна, и лицата, ползващи услугите, предлагани на нашия уебсайт и свързани интерфейси („Сайта“ и заедно с всички свързани приложения и услуги, „Платформата“), от друга страна (всяко от тях „Потребител“ и заедно „Потребителите“). Със създаването на акаунт, публикуването или заявяването на работа, подаването или приемането на оферта, използването на нашата функционалност за ескроу или по друг начин достъп до Платформата, вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте съгласни да бъдете обвързани от тези Условия, документите, изрично включени чрез препратка (включително нашата Политика за поверителност), и всички специални условия, представени ви за конкретни функции или промоции.
1. Дефиниции
Клиент – Потребител, който заявява, резервира или закупува довършителни, ремонтни, поддържащи или подобни дейности чрез Платформата. Изпълнител – Потребител, действащ като независим изпълнител (свободна професия или бизнес), който предлага или предоставя услуги на Клиенти чрез Платформата. Работа – конкретните дейности, които трябва да бъдат извършени от Изпълнител за Клиент, както е описано в обява, оферта и/или изменение, договорени чрез Платформата. Оферта – предложение, подадено от Изпълнител, което определя обхвата, времето и цената за дадена Работа, включително всички данъци и такси. Ескроу – механизъм за задържане на плащания, опериран на Платформата чрез нашия доставчик на платежни услуги, при който средствата на Клиента се събират и задържат до освобождаването им в съответствие с тези Условия. Такси за изпълнители – комисиони, такси за услуги и/или абонаментни такси, дължими от Изпълнители на Kargon за използване на Платформата и свързаните услуги. Потребителско съдържание – всяко съдържание, което Потребител качва, публикува или по друг начин прави достъпно на или чрез Платформата (включително обяви, профили, съобщения, оценки и отзиви).
2. Естество на Платформата; Статус на страните
2.1. Платформата е онлайн посредническа услуга, която позволява на Клиенти и Изпълнители да се намират взаимно, да обменят информация, да подават и приемат Оферти, да организират Работи и да обработват плащания чрез Stripe. 2.2. Kargon не е доставчик на Работите, заявени чрез Платформата. Договорът за Работа съществува единствено между Клиента и Изпълнителя. 2.3. Изпълнителите действат изцяло като независими изпълнители. Те не са служители, агенти или представители на Kargon. 2.4. Kargon не осъществява надзор или контрол върху начина на изпълнение на дейностите. Изпълнителите носят пълна отговорност за спазването на законовите, фискалните и безопасностни задължения. 2.5. Kargon не носи отговорност за наранявания, инциденти или щети, претърпени от Изпълнители, техния персонал или трети страни по време на изпълнението на която и да е Работа.
3. Акаунти, допустимост и проверка
3.1. Потребителите трябва да са навършили осемнадесет (18) години и да притежават пълна дееспособност. 3.2. Изпълнителите трябва да притежават и поддържат всички лицензи, регистрации, разрешителни и застраховки, необходими за дейностите, които извършват. 3.3. Изпълнителите трябва да спазват всички данъчни, трудови и социалноосигурителни задължения, приложими за самостоятелно заети лица или търговци в страните, в които оперират. 3.4. Всеки Изпълнител трябва да има валиден регистрационен номер, който го идентифицира като лице на свободна практика, едноличен търговец или фирма съгласно приложимото законодателство на неговата страна. 3.5. Изпълнителите са отговорни за предоставянето на точни, пълни и актуални данни за регистрация и ДДС на Платформата. 3.6. Изпълнителите носят пълна отговорност за всички загуби, неустойки, щети и разходи, претърпени от Kargon, Клиенти или трети страни в резултат на нерегистриране, неполучаване на валидни данъчни/ДДС номера или предоставяне на невярна информация. 3.7. Kargon може да проверява регистрационни номера или статут по ДДС, да изисква документални доказателства, да спира акаунти, които не преминават проверка, или да прекратява достъпа на Потребители, които многократно предоставят неточна информация.
4. Публикуване на Работи, Оферти, Приемане и Изменения
4.1. Клиентите могат да публикуват описание на желаните дейности. Изпълнителите могат да подават Оферти чрез Платформата. 4.2. Клиент приема Оферта чрез интерфейса на Платформата; при такова приемане, Клиентът упълномощава Stripe да таксува неговия метод на плащане за крайната показана цена, която включва както цената, посочена от Изпълнителя, така и таксата за услуга, дължима на Kargon. 4.3. Всяко изменение на обхвата, времето или цената трябва да бъде договорено чрез Платформата. Когато изменението води до увеличение на цената, Клиентът упълномощава Stripe да таксува допълнителната сума. 4.4. Потребителите не трябва да заобикалят Платформата или нейните такси, като организират или приемат плащания извън платформата за Работи, инициирани чрез Платформата.
5. Цени, Такси за изпълнители и Прозрачност
5.1. Цените за Работи се предлагат от Изпълнителите чрез техните Оферти. 5.2. Платформата показва крайна цена, дължима от Клиента, която включва както Цената на Изпълнителя, така и отделна Такса за платформа, дължима на Kargon. 5.3. Таксата за платформа е дължима от Клиента на Kargon. От Изпълнителя не се начислява никаква комисиона или такса от Kargon. 5.4. След успешно приключване на Работа и потвърждение от Клиента, Stripe разпределя събраното плащане: Kargon получава Таксата за платформа; Изпълнителят получава пълната Цена на Изпълнителя. 5.5. Kargon издава фактура на Клиента за Таксата за платформа. Изпълнителят издава отделна фактура на Клиента за Цената на Изпълнителя. 5.6. Kargon може да коригира Таксите за платформа с разумно предизвестие; всяка такава промяна не засяга вече приети Работи.
6. Плащания чрез Stripe
6.1. Всички плащания между Клиенти и Изпълнители се обработват от Stripe. 6.2. Когато Клиент приеме Оферта, Stripe събира плащането и задържа съответната сума, докато не бъдат изпълнени условията за освобождаване. 6.3. При уведомление от Изпълнителя за завършване, Клиентът има 72 часа да потвърди удовлетворително завършване или да повдигне спор. 6.4. Kargon може да нареди временно спиране или забавяне на изплащането, когато има спор, предполагаемо нарушение или висящо искане. 6.5. Възстановяванията се извършват от Stripe в съответствие с тези Условия и инструкциите на Kargon. 6.6. Kargon сам по себе си не получава или задържа парите на Клиентите. Средствата се държат от Stripe в съответствие със законодателството за платежните услуги. 6.7. Обработката и уреждането на плащанията са предмет на собствените условия за ползване на Stripe.
7. Анулиране, Право на отказ и Възстановяване на суми
7.1. Преди започване на дейностите на място Клиентът може да анулира, като в този случай Stripe ще възстанови плащането на Клиента, намалено с всички невъзстановими такси за обработка на плащане. 7.2. След като дейностите на място са започнали, законовите права на Клиента за отказ съгласно законодателството за договори от разстояние може вече да не се прилагат. Възстановяванията ще отразяват стойността на правилно извършените дейности. 7.3. Ако Изпълнител анулира или не се яви без валидна причина, Kargon може да инструктира Stripe да възстанови сумата на Клиента изцяло и може да приложи санкции към акаунта на Изпълнителя.
8. Стандарти за изпълнение; Безопасност; Материали
8.1. Изпълнителите трябва да извършват Работите с разумна умение и грижа, в съответствие с приложимите технически стандарти и разпоредби. 8.2. Изпълнителите носят изключителна отговорност за спазването на всички разпоредби за здраве и безопасност, законосъобразното боравене и изхвърляне на отпадъци от материали, както и за получаване на всички разрешителни, необходими за изпълнението на Работата. 8.3. Правото на собственост и рискът върху материалите преминават съгласно договореното между Клиента и Изпълнителя.
9. Поведение на потребителите
Потребителите нямат право да: (а) представят невярно самоличност, квалификации, застраховки или разрешения; (б) публикуват незаконно, подвеждащо или нарушаващо права съдържание; (в) тормозят, заплашват или дискриминират; (г) пречат на сигурността или достъпността на Платформата; (д) използват Платформата за дейности, забранени от закона; или (е) опитват да заобиколят Платформата или нейните такси.
10. Оценки и Отзиви
10.1. След приключване на Работа, Клиенти и Изпълнители могат да подадат оценка (1–5 звезди) и текстов отзив. Оценките и отзивите отразяват личните мнения на Потребителите. 10.2. Отзивите трябва да се отнасят до конкретната Работа и трябва да бъдат правдиви, справедливи и законосъобразни. 10.3. Kargon може да модерира, задържа или премахва оценки и отзиви, които нарушават тези Условия или приложимото законодателство. 10.4. Потребителите приемат, че отзивите могат да бъдат обект на проверки за автентичност.
11. Проблеми, Спорове и Ограничена административна роля на Kargon
11.1. Клиентът и Изпълнителят първо трябва да се опитат да разрешат всеки проблем директно чрез Платформата. 11.2. Ако Клиентът повдигне спор в рамките на прозореца за потвърждение, Kargon може да нареди временно спиране на изплащането в очакване на преглед. 11.3. Kargon може да определи едно или повече от следните: поддържане на задържането до отстраняване; разрешаване на частично изплащане; разрешаване на пълно или частично възстановяване на сума; организиране на заместващ Изпълнител. 11.4. Административните стъпки на Kargon не представляват произнасяне по отговорност. 11.5. Нищо не пречи на никоя от страните да търси законово алтернативно разрешаване на спорове или да предявява искове в съд.
12. Интелектуална собственост
12.1. Всички права на интелектуална собственост върху и по отношение на Платформата са собственост на или лицензирани на Kargon и са защитени от приложимото законодателство. 12.2. С качването на Потребителско съдържание вие предоставяте на Kargon неизключителен, световен, безвъзмезден лиценз за хостване, съхраняване, възпроизвеждане, показване и друго използване на такова съдържание за функционирането, подобряването и популяризирането на Платформата.
13. Защита на данните
Личните данни се обработват в съответствие с нашата Политика за поверителност, която е неразделна част от тези Условия. Доставчиците на платежни услуги обработват данни за плащания съгласно собствените си условия и известия за поверителност. Потребителите нямат право да качват лични данни на други лица без законово основание.
14. Отговорност
14.1. Kargon не е доставчик на никаква Работа. Всички дейности се извършват от независими Изпълнители. 14.2. Kargon не носи отговорност за никакви щети, загуби, наранявания или инциденти, претърпени от Изпълнители по време на изпълнението на Работа. 14.3. В максималната степен, разрешена от закона, Kargon изключва отговорност за качеството или безопасността на Работите, действия или бездействия на Потребители, непреки или последващи загуби, както и загуба на печалба, бизнес, договори, репутация или данни. 14.4. Нищо не изключва отговорност за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, за измама или за всяка отговорност, която не може да бъде изключена по закон. 14.5. Нашата обща съвкупна отговорност се ограничава до по-високата от EUR 400 или общите Такси за изпълнители, платени на Kargon през дванадесетте месеца, предхождащи събитието.
15. Обезщетения (Изпълнители)
Изпълнителите обезщетяват Kargon срещу всички загуби, щети, задължения, разходи и разноски, произтичащи от: (а) всяко нарушение на тези Условия; (б) неналичие на валидна регистрация или ДДС номер; (в) невярно представяне; (г) нараняване, имуществени щети или други загуби по време на Работа; или (д) нарушаване на права на трети страни.
16. Застраховка
16.1. Изпълнителите трябва да поддържат адекватна застраховка, съответстваща на естеството и риска на Работите, които предприемат. 16.2. Kargon не носи отговорност, ако Изпълнител не притежава валидна или достатъчна застраховка.
17. Спиране и Прекратяване
17.1. Можем да спрем или прекратим потребителски акаунт, когато това е разумно необходимо за защита на Потребителите, спазване на закона или справяне със съществени нарушения. 17.2. Потребителите могат да закрият акаунта си по всяко време. 17.3. Закриването не засяга натрупаните задължения.
18. Промени в тези Условия
18.1. Kargon може да изменя тези Условия по свое усмотрение. Актуализираната версия ще бъде публикувана на Сайта. 18.2. Когато промяната е съществена, ние ще предоставим разумно предизвестие чрез Платформата или по имейл. 18.3. Версията на Условията, действаща към момента на приемане на Оферта, ще продължи да се прилага за тази Работа.
19. Жалби и Ескалация
Ако имате оплакване относно Платформата, моля, пишете на [email protected]. Потребителите остават свободни да използват законово установена АРС в своята държава членка или да предявяват съдебни искове.
20. Отказ от право
Никакво неизпълнение или забавяне от страна на Kargon при упражняване на каквото и да е право или средство за защита не представлява отказ от това или друго право или средство за защита.
21. Разделност
В случай че някоя клауза бъде намерена за невалидна, това не обезсилва целия договор или която и да е от другите му части. Невалидната клауза ще бъде заменена от задължителните правни норми или установена практика.
22. Цялостно споразумение, Прехвърляне, Известия
22.1. Тези Условия представляват цялостното споразумение между вас и Kargon по отношение на Платформата. 22.2. Не можете да прехвърляте правата си без нашето предварително писмено съгласие. Ние можем да прехвърлим правата си на свързано лице, като ви уведомим. 22.3. Можем да предоставяме известия по имейл или чрез известия в продукта. Можете да ни предоставяте известия по имейл на [email protected].
23. Приложимо право и Юрисдикция
23.1. Тези Условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на България, без да се засягат задължителните разпоредби за защита на потребителите. 23.2. Всеки спор, произтичащ от или във връзка с тези Условия, се разрешава окончателно от съдилищата на България.