Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung von Kargon
Zuletzt aktualisiert: März 2025
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln das Verhältnis zwischen TODO_KARGON_LEGAL_ENTITY_LTD, UIC TODO_KARGON_EIK, VAT BGTODO_KARGON_EIK, mit Sitz in TODO_KARGON_POSTAL_ADDRESS, 1582, E-Mail [email protected], Tel. TODO_KARGON_PHONE_E164 („Kargon“, „wir“, „uns“) einerseits und Personen, die die auf unserer Website und den verbundenen Schnittstellen (die „Website“ und zusammen mit allen zugehörigen Anwendungen und Diensten die „Plattform“) angebotenen Dienste nutzen, andererseits (jeweils ein „Nutzer“ und zusammen die „Nutzer“). Durch die Erstellung eines Kontos, das Einstellen oder Anfordern eines Auftrags, das Einreichen oder Akzeptieren eines Angebots, die Nutzung unserer Treuhandfunktion oder den anderweitigen Zugriff auf die Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen, die ausdrücklich durch Verweis einbezogenen Dokumente (einschließlich unserer Datenschutzrichtlinie) und alle besonderen Bedingungen, die Ihnen für bestimmte Funktionen oder Werbeaktionen präsentiert werden, gelesen, verstanden und diesen zugestimmt haben.
1. Definitionen
Kunde – ein Nutzer, der über die Plattform Abschluss-, Reparatur-, Wartungs- oder ähnliche Arbeiten anfordert, bucht oder kauft. Auftragnehmer – ein Nutzer, der als unabhängiger Auftragnehmer (Freiberufler oder Unternehmen) über die Plattform Arbeiten für Kunden anbietet oder erbringt. Auftrag – die spezifischen Arbeiten, die von einem Auftragnehmer für einen Kunden ausgeführt werden sollen, wie in einer über die Plattform vereinbarten Ausschreibung, einem Angebot und/oder einer Änderung beschrieben. Angebot – ein vom Auftragnehmer eingereichtes Angebot, das Umfang, Zeitpunkt und Preis für einen Auftrag festlegt, einschließlich aller Steuern und Gebühren. Treuhand – der auf der Plattform über unseren Zahlungsdienstleister betriebene Zahlungsmechanismus, bei dem Kundengelder gesammelt und bis zur Freigabe gemäß diesen Bedingungen gehalten werden. Auftragnehmergebühren – Provisionen, Servicegebühren und/oder Abonnementgebühren, die von Auftragnehmern an Kargon für die Nutzung der Plattform und der damit verbundenen Dienste zu zahlen sind. Nutzerinhalte – alle Inhalte, die ein Nutzer auf oder über die Plattform hochlädt, veröffentlicht oder anderweitig verfügbar macht (einschließlich Angebote, Profile, Nachrichten, Bewertungen und Rezensionen).
2. Art der Plattform; Status der Parteien
2.1. Die Plattform ist ein Online-Vermittlungsdienst, der es Kunden und Auftragnehmern ermöglicht, sich gegenseitig zu finden, Informationen auszutauschen, Angebote einzureichen und anzunehmen, Aufträge zu vereinbaren und Zahlungen über Stripe abzuwickeln. 2.2. Kargon ist kein Anbieter der über die Plattform angeforderten Aufträge. Der Vertrag für den Auftrag besteht ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Auftragnehmer. 2.3. Auftragnehmer handeln ausschließlich als unabhängige Auftragnehmer. Sie sind keine Angestellten, Vertreter oder Repräsentanten von Kargon. 2.4. Kargon überwacht oder kontrolliert die Art und Weise der Leistungserbringung nicht. Auftragnehmer tragen die volle Verantwortung für die Einhaltung gesetzlicher, steuerlicher und sicherheitstechnischer Verpflichtungen. 2.5. Kargon übernimmt keine Haftung für Verletzungen, Unfälle oder Schäden, die Auftragnehmern, deren Personal oder Dritten während der Ausführung eines Auftrags entstehen.
3. Konten, Berechtigung und Verifizierung
3.1. Nutzer müssen mindestens achtzehn (18) Jahre alt sein und die volle Geschäftsfähigkeit besitzen. 3.2. Auftragnehmer müssen alle für ihre Tätigkeiten erforderlichen Lizenzen, Registrierungen, Genehmigungen und Versicherungen besitzen und aufrechterhalten. 3.3. Auftragnehmer müssen alle steuer-, arbeits- und sozialversicherungsrechtlichen Pflichten erfüllen, die für Selbstständige oder Unternehmen in den Ländern, in denen sie tätig sind, gelten. 3.4. Jeder Auftragnehmer muss eine gültige Registrierungsnummer besitzen, die ihn gemäß dem anwendbaren Recht seines Landes als Freiberufler, Einzelunternehmer oder Unternehmen ausweist. 3.5. Auftragnehmer sind dafür verantwortlich, genaue, vollständige und aktuelle Registrierungs- und Umsatzsteuerdaten auf der Plattform anzugeben. 3.6. Auftragnehmer haften vollumfänglich für alle Verluste, Strafen, Schäden und Ausgaben, die Kargon, Kunden oder Dritten infolge einer fehlenden Registrierung, der Nichtbeschaffung gültiger Steuer-/Umsatzsteuer-Identifikationsnummern oder der Bereitstellung falscher Informationen entstehen. 3.7. Kargon kann Registrierungsnummern oder den Umsatzsteuerstatus überprüfen, Nachweise anfordern, Konten, die die Überprüfung nicht bestehen, sperren oder Nutzer, die wiederholt ungenaue Informationen bereitstellen, kündigen.
4. Auftragsveröffentlichung, Angebote, Annahme und Änderungen
4.1. Kunden können eine Beschreibung der gewünschten Arbeiten veröffentlichen. Auftragnehmer können Angebote über die Plattform einreichen. 4.2. Ein Kunde nimmt ein Angebot über die Plattform-Oberfläche an; mit dieser Annahme ermächtigt der Kunde Stripe, seine Zahlungsmethode mit dem angezeigten Endpreis zu belasten, der sowohl den vom Auftragnehmer angebotenen Preis als auch die an Kargon fällige Servicegebühr umfasst. 4.3. Jede Änderung von Umfang, Zeit oder Preis muss über die Plattform vereinbart werden. Wenn eine Änderung eine Preiserhöhung mit sich bringt, ermächtigt der Kunde Stripe, den zusätzlichen Betrag zu belasten. 4.4. Nutzer dürfen die Plattform oder ihre Gebühren nicht umgehen, indem sie Off-Plattform-Zahlungen für über die Plattform initiierte Aufträge vereinbaren oder annehmen.
5. Preise, Auftragnehmergebühren und Transparenz
5.1. Die Preise für Aufträge werden von Auftragnehmern über ihre Angebote vorgeschlagen. 5.2. Die Plattform zeigt einen vom Kunden zu zahlenden Endpreis an, der sowohl den Auftragnehmerpreis als auch eine separate an Kargon zu zahlende Plattformgebühr umfasst. 5.3. Die Plattformgebühr ist vom Kunden an Kargon zu zahlen. Dem Auftragnehmer werden von Kargon keine Provisionen oder Gebühren berechnet. 5.4. Nach erfolgreichem Abschluss eines Auftrags und Bestätigung durch den Kunden teilt Stripe die eingezogene Zahlung auf: Kargon erhält die Plattformgebühr; der Auftragnehmer erhält den vollen Auftragnehmerpreis. 5.5. Kargon stellt dem Kunden eine Rechnung über die Plattformgebühr aus. Der Auftragnehmer stellt dem Kunden eine separate Rechnung über den Auftragnehmerpreis aus. 5.6. Kargon kann die Plattformgebühren mit angemessener Frist anpassen; solche Änderungen berühren bereits angenommene Aufträge nicht.
6. Zahlungen über Stripe
6.1. Alle Zahlungen zwischen Kunden und Auftragnehmern werden von Stripe abgewickelt. 6.2. Wenn ein Kunde ein Angebot annimmt, zieht Stripe die Zahlung ein und hält den entsprechenden Betrag, bis die Freigabebedingungen erfüllt sind. 6.3. Nach Mitteilung des Auftragnehmers über die Fertigstellung hat der Kunde 72 Stunden Zeit, die zufriedenstellende Fertigstellung zu bestätigen oder einen Streitfall zu melden. 6.4. Kargon kann die vorübergehende Aussetzung oder Verzögerung der Auszahlung anweisen, wenn ein Streitfall, ein vermuteter Verstoß oder ein anhängiger Anspruch vorliegt. 6.5. Rückerstattungen werden von Stripe gemäß diesen Bedingungen und den Anweisungen von Kargon ausgeführt. 6.6. Kargon selbst empfängt oder hält keine Kundengelder. Die Gelder werden von Stripe gemäß den Gesetzen für Zahlungsdienste gehalten. 6.7. Die Zahlungsabwicklung und -abrechnung unterliegen den eigenen Nutzungsbedingungen von Stripe.
7. Stornierungen, Widerrufsrechte und Rückerstattungen
7.1. Vor Beginn der Arbeiten vor Ort kann der Kunde stornieren; in diesem Fall erstattet Stripe die Zahlung des Kunden abzüglich nicht erstattungsfähiger Zahlungsbearbeitungsgebühren. 7.2. Sobald die Arbeiten vor Ort begonnen haben, können die gesetzlichen Widerrufsrechte des Kunden nach dem Fernabsatzrecht möglicherweise nicht mehr gelten. Rückerstattungen spiegeln den Wert der ordnungsgemäß erbrachten Leistungen wider. 7.3. Wenn ein Auftragnehmer ohne triftigen Grund storniert oder nicht erscheint, kann Kargon Stripe anweisen, dem Kunden den vollen Betrag zu erstatten und Sanktionen gegen das Konto des Auftragnehmers verhängen.
8. Leistungsstandards; Sicherheit; Materialien
8.1. Auftragnehmer führen Aufträge mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt gemäß den geltenden technischen Standards und Vorschriften aus. 8.2. Auftragnehmer sind allein verantwortlich für die Einhaltung aller Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, den rechtmäßigen Umgang mit und die Entsorgung von Materialien sowie für die Einholung aller für die Ausführung des Auftrags erforderlichen Genehmigungen. 8.3. Eigentum und Gefahr an Materialien gehen wie zwischen Kunde und Auftragnehmer vereinbart über.
9. Nutzerverhalten
Nutzer dürfen nicht: (a) Identität, Qualifikationen, Versicherungen oder Genehmigungen falsch darstellen; (b) rechtswidrige, irreführende oder rechtsverletzende Inhalte veröffentlichen; (c) belästigen, bedrohen oder diskriminieren; (d) die Sicherheit oder Verfügbarkeit der Plattform beeinträchtigen; (e) die Plattform für gesetzlich verbotene Aktivitäten nutzen; oder (f) versuchen, die Plattform oder ihre Gebühren zu umgehen.
10. Bewertungen und Rezensionen
10.1. Nach Abschluss eines Auftrags können Kunden und Auftragnehmer eine Bewertung (1–5 Sterne) und eine Textrezension abgeben. Bewertungen und Rezensionen spiegeln die persönlichen Meinungen der Nutzer wider. 10.2. Rezensionen müssen sich auf den spezifischen Auftrag beziehen und wahrheitsgemäß, fair und rechtmäßig sein. 10.3. Kargon kann Bewertungen und Rezensionen, die gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstoßen, moderieren, zurückhalten oder entfernen. 10.4. Nutzer erkennen an, dass Rezensionen Echtheitsprüfungen unterliegen können.
11. Probleme, Streitigkeiten und Kargons begrenzte administrative Rolle
11.1. Der Kunde und der Auftragnehmer versuchen zunächst, alle Probleme direkt über die Plattform zu lösen. 11.2. Wenn der Kunde innerhalb des Bestätigungszeitraums einen Streitfall meldet, kann Kargon die vorübergehende Aussetzung der Auszahlung bis zur Überprüfung anweisen. 11.3. Kargon kann eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen festlegen: die Sperrung bis zur Behebung aufrechterhalten; eine Teilauszahlung genehmigen; eine vollständige oder teilweise Rückerstattung genehmigen; einen Ersatz-Auftragnehmer arrangieren. 11.4. Die administrativen Schritte von Kargon stellen keine Haftungsentscheidung dar. 11.5. Nichts hindert eine der Parteien daran, eine gesetzliche alternative Streitbeilegung zu suchen oder Klagen vor Gericht zu verfolgen.
12. Geistiges Eigentum
12.1. Alle geistigen Eigentumsrechte an und auf der Plattform gehören Kargon oder sind an Kargon lizenziert und durch geltende Gesetze geschützt. 12.2. Durch das Hochladen von Nutzerinhalten gewähren Sie Kargon eine nicht-exklusive, weltweite, gebührenfreie Lizenz, diese Inhalte für den Betrieb, die Verbesserung und die Förderung der Plattform zu hosten, zu speichern, zu reproduzieren, anzuzeigen und anderweitig zu nutzen.
13. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Zahlungsdienstleister verarbeiten Zahlungsdaten gemäß ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzerklärungen. Nutzer dürfen personenbezogene Daten anderer nicht ohne rechtmäßige Grundlage hochladen.
14. Haftung
14.1. Kargon ist nicht der Anbieter von Aufträgen. Alle Arbeiten werden von unabhängigen Auftragnehmern ausgeführt. 14.2. Kargon haftet nicht für Schäden, Verluste, Verletzungen oder Unfälle, die Auftragnehmern während der Ausführung eines Auftrags entstehen. 14.3. Soweit gesetzlich zulässig, schließt Kargon die Haftung für die Qualität oder Sicherheit von Aufträgen, Handlungen oder Unterlassungen von Nutzern, indirekte oder Folgeschäden sowie entgangenen Gewinn, Geschäftsverluste, Vertragsverluste, Goodwill-Verluste oder Datenverluste aus. 14.4. Nichts schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, für Betrug oder für jede Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann. 14.5. Unsere gesamte Haftung ist auf den höheren Betrag von 400 EUR oder die gesamten Auftragnehmergebühren begrenzt, die Kargon in den zwölf Monaten vor dem Ereignis gezahlt wurden.
15. Freistellungen (Auftragnehmer)
Auftragnehmer stellen Kargon von allen Verlusten, Schäden, Haftungen, Kosten und Ausgaben frei, die entstehen aus: (a) einem Verstoß gegen diese Bedingungen; (b) dem Fehlen einer gültigen Registrierungs- oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer; (c) Falschdarstellung; (d) Verletzungen, Sachschäden oder anderen Verlusten während eines Auftrags; oder (e) der Verletzung von Rechten Dritter.
16. Versicherung
16.1. Auftragnehmer müssen eine angemessene Versicherung unterhalten, die der Art und dem Risiko der von ihnen übernommenen Aufträge entspricht. 16.2. Kargon übernimmt keine Verantwortung, wenn ein Auftragnehmer keine gültige oder ausreichende Versicherung besitzt.
17. Sperrung und Kündigung
17.1. Wir können ein Nutzerkonto sperren oder kündigen, wenn dies zum Schutz der Nutzer, zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen oder zur Behebung wesentlicher Verstöße vernünftigerweise erforderlich ist. 17.2. Nutzer können ihr Konto jederzeit schließen. 17.3. Die Schließung berührt keine bereits entstandenen Verpflichtungen.
18. Änderungen dieser Bedingungen
18.1. Kargon kann diese Bedingungen nach eigenem Ermessen ändern. Die aktualisierte Version wird auf der Website veröffentlicht. 18.2. Bei wesentlichen Änderungen werden wir eine angemessene Benachrichtigung über die Plattform oder per E-Mail bereitstellen. 18.3. Die zum Zeitpunkt der Annahme eines Angebots gültige Version der Bedingungen gilt weiterhin für diesen Auftrag.
19. Beschwerden und Eskalation
Wenn Sie eine Beschwerde über die Plattform haben, schreiben Sie bitte an [email protected]. Nutzer können weiterhin die gesetzliche ADR in ihrem Mitgliedstaat nutzen oder Gerichtsverfahren einleiten.
20. Verzicht
Ein Versäumnis oder eine Verzögerung von Kargon bei der Ausübung eines Rechts oder Rechtsbehelfs stellt keinen Verzicht auf dieses oder ein anderes Recht oder Rechtsbehelf dar.
21. Salvatorische Klausel
Sollte eine Klausel für ungültig befunden werden, so berührt dies nicht die Gültigkeit des gesamten Vertrages oder seiner anderen Teile. Die ungültige Klausel wird durch die zwingenden Rechtsvorschriften oder die etablierte Praxis ersetzt.
22. Gesamte Vereinbarung, Abtretung, Mitteilungen
22.1. Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Kargon in Bezug auf die Plattform dar. 22.2. Sie dürfen Ihre Rechte ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht abtreten. Wir können unsere Rechte an ein verbundenes Unternehmen abtreten, indem wir Sie benachrichtigen. 22.3. Wir können Mitteilungen per E-Mail oder über In-Produkt-Benachrichtigungen bereitstellen. Sie können uns Mitteilungen per E-Mail an [email protected] zukommen lassen.
23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
23.1. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen Bulgariens und sind entsprechend auszulegen, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzbestimmungen. 23.2. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, werden endgültig von den Gerichten Bulgariens beigelegt.