Términos y Condiciones de Uso de Kargon
Última actualización: marzo de 2025
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen la relación entre TODO_KARGON_LEGAL_ENTITY_LTD, UIC TODO_KARGON_EIK, VAT BGTODO_KARGON_EIK, con domicilio social en TODO_KARGON_POSTAL_ADDRESS, 1582, correo electrónico [email protected], tel. TODO_KARGON_PHONE_E164 ("Kargon", "nosotros"), por un lado, y las personas que utilizan los servicios ofrecidos en nuestro sitio web e interfaces conectadas (el "Sitio" y, junto con cualquier aplicación y servicio relacionado, la "Plataforma"), por otro lado (cada uno un "Usuario" y juntos los "Usuarios").Al crear una cuenta, publicar o solicitar un trabajo, enviar o aceptar un presupuesto, utilizar nuestra funcionalidad de depósito en garantía o acceder de cualquier otra forma a la Plataforma, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos, los documentos expresamente incorporados por referencia (incluida nuestra Política de Privacidad), y cualquier término especial que se le presente para características o promociones específicas.
1. Definiciones
Cliente – un Usuario que solicita, reserva o compra trabajos de acabado, reparación, mantenimiento o similares a través de la Plataforma.Contratista – un Usuario que actúa como contratista independiente (autónomo o empresa) que ofrece o proporciona trabajos a Clientes a través de la Plataforma.Trabajo – los trabajos específicos que debe realizar un Contratista para un Cliente, tal como se describen en una publicación, presupuesto y/o variación acordados a través de la Plataforma.Presupuesto – una oferta presentada por un Contratista que establece el alcance, el tiempo y el precio de un Trabajo, incluidos los impuestos y cargos.Depósito en garantía – el mecanismo de retención de pagos operado en la Plataforma a través de nuestro proveedor de servicios de pago, mediante el cual los fondos del Cliente se recaudan y retienen hasta su liberación de acuerdo con estos Términos.Tarifas del Contratista – comisiones, tarifas de servicio y/o tarifas de suscripción pagaderas por los Contratistas a Kargon por el uso de la Plataforma y los servicios relacionados.Contenido del Usuario – cualquier contenido que un Usuario cargue, publique o ponga a disposición en o a través de la Plataforma (incluidas listas, perfiles, mensajes, calificaciones y reseñas).
2. Naturaleza de la Plataforma; Estatus de las Partes
2.1. La Plataforma es un servicio de intermediación en línea que permite a Clientes y Contratistas encontrarse, intercambiar información, enviar y aceptar Presupuestos, organizar Trabajos y procesar pagos a través de Stripe.2.2. Kargon no es un proveedor de los Trabajos solicitados a través de la Plataforma. El contrato para el Trabajo existe únicamente entre el Cliente y el Contratista.2.3. Los Contratistas actúan enteramente como contratistas independientes. No son empleados, agentes o representantes de Kargon.2.4. Kargon no supervisa ni controla la forma de ejecución de los trabajos. Los Contratistas asumen la plena responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales y de seguridad.2.5. Kargon no asume ninguna responsabilidad por lesiones, accidentes o daños sufridos por los Contratistas, su personal o terceros durante la ejecución de cualquier Trabajo.
3. Cuentas, Elegibilidad y Verificación
3.1. Los Usuarios deben tener al menos dieciocho (18) años y plena capacidad legal.3.2. Los Contratistas deben poseer y mantener todas las licencias, registros, permisos y seguros requeridos para las actividades que realizan.3.3. Los Contratistas deben cumplir con todas las obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social aplicables a los trabajadores autónomos o empresas en los países donde operan.3.4. Cada Contratista debe tener un número de registro válido que lo identifique como autónomo, empresario individual o empresa según la ley aplicable de su país.3.5. Los Contratistas son responsables de proporcionar detalles de registro y de IVA precisos, completos y actualizados en la Plataforma.3.6. Los Contratistas serán totalmente responsables de todas las pérdidas, sanciones, daños y gastos sufridos por Kargon, los Clientes o terceros como resultado de la falta de registro, la falta de obtención de números de impuestos/IVA válidos o la provisión de información falsa.3.7. Kargon puede verificar los números de registro o el estado del IVA, solicitar pruebas documentales, suspender cuentas que no pasen la verificación o rescindir a los Usuarios que proporcionen información inexacta repetidamente.
4. Publicación de Trabajos, Presupuestos, Aceptación y Variaciones
4.1. Los Clientes pueden publicar una descripción de los trabajos deseados. Los Contratistas pueden enviar Presupuestos a través de la Plataforma.4.2. Un Cliente acepta un Presupuesto a través de la interfaz de la Plataforma; al aceptar, el Cliente autoriza a Stripe a cargar a su método de pago el precio final mostrado, que incluye tanto el precio presupuestado por el Contratista como la tarifa de servicio debida a Kargon.4.3. Cualquier variación en el alcance, el tiempo o el precio debe acordarse a través de la Plataforma. Cuando una variación implique un aumento de precio, el Cliente autoriza a Stripe a cargar el importe adicional.4.4. Los Usuarios no deben eludir la Plataforma o sus tarifas organizando o aceptando pagos fuera de la Plataforma por Trabajos iniciados a través de la Plataforma.
5. Precios, Tarifas del Contratista y Transparencia
5.1. Los precios de los Trabajos son propuestos por los Contratistas a través de sus Presupuestos.5.2. La Plataforma muestra un precio final a pagar por el Cliente, que incluye tanto el Precio del Contratista como una Tarifa de Plataforma separada a pagar a Kargon.5.3. La Tarifa de Plataforma es debida por el Cliente a Kargon. Al Contratista no se le cobra ninguna comisión o tarifa por parte de Kargon.5.4. Después de la finalización exitosa de un Trabajo y la confirmación del Cliente, Stripe asigna el pago recaudado: Kargon recibe la Tarifa de Plataforma; el Contratista recibe el Precio completo del Contratista.5.5. Kargon emite una factura al Cliente por la Tarifa de Plataforma. El Contratista emite una factura separada al Cliente por el Precio del Contratista.5.6. Kargon puede ajustar las Tarifas de Plataforma con un aviso razonable; cualquier cambio de este tipo no afectará a los Trabajos ya aceptados.
6. Pagos a través de Stripe
6.1. Todos los pagos entre Clientes y Contratistas son procesados por Stripe.6.2. Cuando un Cliente acepta un Presupuesto, Stripe cobra el pago y retiene el importe correspondiente hasta que se cumplan las condiciones de liberación.6.3. Tras la notificación de finalización por parte del Contratista, el Cliente tiene 72 horas para confirmar la finalización satisfactoria o para presentar una disputa.6.4. Kargon puede instruir la suspensión temporal o el retraso del pago cuando haya una disputa, una sospecha de incumplimiento o una reclamación pendiente.6.5. Los reembolsos son ejecutados por Stripe de acuerdo con estos Términos y las instrucciones de Kargon.6.6. Kargon no recibe ni retiene el dinero de los Clientes. Los fondos son retenidos por Stripe de acuerdo con la legislación de servicios de pago.6.7. El procesamiento y la liquidación de pagos están sujetos a los propios términos de servicio de Stripe.
7. Cancelaciones, Derechos de Desistimiento y Reembolsos
7.1. Antes del inicio de los trabajos in situ, el Cliente puede cancelar, en cuyo caso Stripe reembolsará el pago del Cliente menos los cargos de procesamiento de pago no recuperables.7.2. Una vez iniciados los trabajos in situ, los derechos legales de desistimiento del Cliente en virtud de la ley de contratos a distancia pueden dejar de aplicarse. Los reembolsos reflejarán el valor de los trabajos correctamente realizados.7.3. Si un Contratista cancela o no asiste sin una razón válida, Kargon puede instruir a Stripe para que reembolse al Cliente en su totalidad y puede aplicar sanciones a la cuenta del Contratista.
8. Estándares de Rendimiento; Seguridad; Materiales
8.1. Los Contratistas realizarán los Trabajos con la habilidad y el cuidado razonables, de acuerdo con las normas y regulaciones técnicas aplicables.8.2. Los Contratistas son los únicos responsables del cumplimiento de todas las normas de salud y seguridad, la manipulación legal y la eliminación de residuos de materiales, y de la obtención de cualquier permiso requerido para la ejecución del Trabajo.8.3. La titularidad y el riesgo de los materiales se transmitirán según lo acordado entre el Cliente y el Contratista.
9. Conducta del Usuario
Los Usuarios no deberán: (a) tergiversar su identidad, cualificaciones, seguros o autorizaciones; (b) publicar contenido ilegal, engañoso o infractor; (c) acosar, amenazar o discriminar; (d) interferir con la seguridad o disponibilidad de la Plataforma; (e) utilizar la Plataforma para actividades prohibidas por la ley; o (f) intentar eludir la Plataforma o sus tarifas.
10. Calificaciones y Reseñas
10.1. Una vez finalizado un Trabajo, los Clientes y Contratistas pueden enviar una calificación (1-5 estrellas) y una reseña textual. Las calificaciones y reseñas reflejan las opiniones personales de los Usuarios.10.2. Las reseñas deben referirse al Trabajo específico y deben ser veraces, justas y legales.10.3. Kargon puede moderar, retener o eliminar calificaciones y reseñas que infrinjan estos Términos o la ley aplicable.10.4. Los Usuarios reconocen que las reseñas pueden estar sujetas a controles de autenticidad.
11. Problemas, Disputas y el Rol Administrativo Limitado de Kargon
11.1. El Cliente y el Contratista intentarán primero resolver cualquier problema directamente a través de la Plataforma.11.2. Si el Cliente presenta una disputa dentro del plazo de confirmación, Kargon puede instruir la suspensión temporal del pago pendiente de revisión.11.3. Kargon puede determinar una o varias de las siguientes acciones: mantener la retención pendiente de rectificación; autorizar un pago parcial; autorizar un reembolso total o parcial; organizar un Contratista de reemplazo.11.4. Las medidas administrativas de Kargon no constituyen una adjudicación de responsabilidad.11.5. Nada impide a ninguna de las partes buscar una resolución alternativa de disputas legal o presentar reclamaciones ante los tribunales.
12. Propiedad Intelectual
12.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma son propiedad de Kargon o están licenciados a Kargon y están protegidos por las leyes aplicables.12.2. Al cargar Contenido del Usuario, usted otorga a Kargon una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, mostrar y utilizar de cualquier otra forma dicho contenido para la operación, mejora y promoción de la Plataforma.
13. Protección de Datos
Los datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Los proveedores de servicios de pago procesan los datos de pago bajo sus propios términos y avisos de privacidad. Los Usuarios no deberán cargar datos personales de terceros sin una base legal.
14. Responsabilidad
14.1. Kargon no es el proveedor de ningún Trabajo. Todos los trabajos son realizados por Contratistas independientes.14.2. Kargon no será responsable de ningún daño, pérdida, lesión o accidente sufrido por los Contratistas durante la ejecución de un Trabajo.14.3. En la máxima medida permitida por la ley, Kargon excluye la responsabilidad por la calidad o seguridad de los Trabajos, los actos u omisiones de los Usuarios, las pérdidas indirectas o consecuentes, y la pérdida de beneficios, negocios, contratos, fondo de comercio o datos.14.4. Nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, o por cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.14.5. Nuestra responsabilidad total agregada se limitará al mayor de EUR 400 o el total de las Tarifas del Contratista pagadas a Kargon en los doce meses anteriores al evento.
15. Indemnizaciones (Contratistas)
Los Contratistas indemnizarán a Kargon contra todas las pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos que surjan de: (a) cualquier incumplimiento de estos Términos; (b) la falta de un registro o número de IVA válido; (c) tergiversación; (d) lesiones, daños a la propiedad u otras pérdidas durante un Trabajo; o (e) infracción de derechos de terceros.
16. Seguro
16.1. Los Contratistas deberán mantener un seguro adecuado a la naturaleza y el riesgo de los Trabajos que realicen.16.2. Kargon no asume ninguna responsabilidad si un Contratista no posee un seguro válido o suficiente.
17. Suspensión y Terminación
17.1. Podemos suspender o cancelar una cuenta de Usuario cuando sea razonablemente necesario para proteger a los Usuarios, cumplir con la ley o abordar incumplimientos sustanciales.17.2. Los Usuarios pueden cerrar su cuenta en cualquier momento.17.3. El cierre no afecta a las obligaciones acumuladas.
18. Cambios en estos Términos
18.1. Kargon puede modificar estos Términos a su propia discreción. La versión actualizada se publicará en el Sitio.18.2. Cuando un cambio sea sustancial, proporcionaremos un aviso razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico.18.3. La versión de los Términos vigente en el momento en que se acepta un Presupuesto seguirá aplicándose a ese Trabajo.
19. Quejas y Escalada
Si tiene una queja sobre la Plataforma, escriba a [email protected]. Los Usuarios siguen siendo libres de utilizar la ADR legal en su Estado miembro o de iniciar procedimientos judiciales.
20. Renuncia
Ningún fallo o retraso por parte de Kargon en el ejercicio de cualquier derecho o recurso operará como una renuncia a ese o cualquier otro derecho o recurso.
21. Divisibilidad
En caso de que alguna cláusula sea declarada inválida, esto no invalidará la totalidad del contrato ni ninguna de sus otras partes. La cláusula inválida será reemplazada por las normas legales obligatorias o la práctica establecida.
22. Acuerdo Completo, Cesión, Notificaciones
22.1. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Kargon en relación con la Plataforma.22.2. Usted no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos a una filial notificándole.22.3. Podemos enviar notificaciones por correo electrónico o a través de notificaciones dentro del producto. Usted puede enviarnos notificaciones por correo electrónico a [email protected].
23. Ley Aplicable y Jurisdicción
23.1. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Bulgaria, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección del consumidor.23.2. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos se resolverá finalmente por los tribunales de Bulgaria.