Centre d'aide
Qu'est-ce que Kargon ?
Kargon est une application mobile et web pour les réparations et services à domicile. La plateforme met en relation les utilisateurs (clients) avec des professionnels vérifiés pour divers types de travaux de réparation et d'entretien.Vous pouvez décrire votre problème, recevoir des offres de professionnels locaux et choisir la meilleure offre pour vous. Pas de frais cachés et avec une qualité garantie.
Inscription et profil
Pour utiliser la plateforme, une inscription est requise. Lors de l'inscription, vous fournissez : - Nom et prénom - Adresse e-mail - Numéro de téléphone (facultatif)Les professionnels fournissent en outre des informations sur leurs qualifications, leur expérience et leur zone de service. Chaque profil peut être modifié à tout moment depuis les paramètres.
Création et types de demandes
Kargon prend en charge plusieurs types de demandes : - Demande standard — Vous décrivez le problème, ajoutez des photos et recevez des offres de professionnels dans les 30 minutes. - Demande d'urgence — Pour les situations d'urgence (fuites, canalisations bouchées, panne de courant). Prix fixe et réponse rapide garantie. - Demande personnalisée — Lorsque le problème ne relève pas des catégories standard, vous décrivez librement votre besoin et recevez des offres personnalisées.
Prix, offres et sélection
Les pages de service affichent un prix de départ basé sur les conditions typiques du marché. L'offre finale dépend de l'étendue exacte, du calendrier et du professionnel que vous choisissez.Lors du choix d'une offre, vous pouvez prendre en compte : - Le prix de l'offre - La note et les avis du professionnel - La plage horaire proposée - Le portfolio et l'expérience
Paiements et conditions financières
Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe. Le montant est retenu jusqu'à ce que le service soit confirmé par le client.La plateforme facture des frais de service inclus dans le prix final pour le client. Le professionnel reçoit le montant total de son offre.
Exécution du service
Après avoir accepté une offre, le professionnel arrive pendant la plage horaire convenue. Le client confirme l'achèvement des travaux via l'application.Les plages horaires incluent des options de planification flexibles pour correspondre à votre emploi du temps.
Annulation, modifications et réclamations
Le client peut annuler une demande avant d'accepter une offre sans frais. L'annulation après acceptation peut être soumise à des conditions.Si vous n'êtes pas satisfait du travail effectué, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme dans les 72 heures suivant l'achèvement. L'équipe Kargon examinera le cas et proposera une résolution.
Évaluations, avis et confiance
Après l'achèvement de chaque service, le client évalue le professionnel avec une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire facultatif.La note du professionnel est calculée comme la moyenne de toutes les notes reçues. Une note élevée aide le professionnel à recevoir plus de demandes.
Règles d'utilisation
Il est interdit d'organiser des transactions en dehors de la plateforme pour contourner les frais de service. Cela inclut : - L'échange de numéros de téléphone personnels avant d'accepter une offre - L'organisation du paiement en dehors de la plateforme - Le réengagement d'un professionnel en dehors de Kargon après une première connexion via la plateformeLa violation de ces règles peut entraîner une restriction ou la fermeture du compte.
Questions juridiques
Kargon est un intermédiaire entre les clients et les professionnels. Le contrat de service est conclu entre le client et le professionnel.Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la législation bulgare.
Support
Si vous avez des questions ou des problèmes, contactez-nous : - E-mail : [email protected] nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.