Conditions Générales d'Utilisation de Kargon
Dernière mise à jour : Mars 2025
Les présentes Conditions Générales (les "Conditions") régissent la relation entre TODO_KARGON_LEGAL_ENTITY_LTD, UIC TODO_KARGON_EIK, TVA BGTODO_KARGON_EIK, dont le siège social est à TODO_KARGON_POSTAL_ADDRESS, 1582, email [email protected], tél. TODO_KARGON_PHONE_E164 ("Kargon", "nous"), d'une part, et les personnes utilisant les services offerts sur notre site web et les interfaces connectées (le "Site" et, avec toutes les applications et services connexes, la "Plateforme"), d'autre part (chacun étant un "Utilisateur" et ensemble les "Utilisateurs"). En créant un compte, en publiant ou en demandant un travail, en soumettant ou en acceptant un devis, en utilisant notre fonctionnalité de séquestre ou en accédant autrement à la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions, les documents expressément incorporés par référence (y compris notre Politique de Confidentialité), et toutes conditions spéciales qui vous sont présentées pour des fonctionnalités ou promotions spécifiques.
1. Définitions
Client – un Utilisateur qui demande, réserve ou achète des travaux de finition, de réparation, d'entretien ou similaires via la Plateforme. Prestataire – un Utilisateur agissant en tant qu'entrepreneur indépendant (freelance ou entreprise) qui offre ou fournit des travaux aux Clients via la Plateforme. Travail – les travaux spécifiques à réaliser par un Prestataire pour un Client tels que décrits dans une annonce, un devis et/ou une modification convenue via la Plateforme. Devis – une offre soumise par un Prestataire précisant la portée, le calendrier et le prix d'un Travail, y compris toutes taxes et frais. Séquestre – le mécanisme de retenue de paiement opéré sur la Plateforme par l'intermédiaire de notre fournisseur de services de paiement, par lequel les fonds du Client sont collectés et détenus en attendant leur libération conformément aux présentes Conditions. Frais de Prestataire – commissions, frais de service et/ou frais d'abonnement payables par les Prestataires à Kargon pour l'utilisation de la Plateforme et des services connexes. Contenu Utilisateur – tout contenu qu'un Utilisateur télécharge, publie ou rend autrement disponible sur ou via la Plateforme (y compris les annonces, profils, messages, évaluations et avis).
2. Nature de la Plateforme ; Statut des Parties
2.1. La Plateforme est un service d'intermédiation en ligne permettant aux Clients et aux Prestataires de se trouver, d'échanger des informations, de soumettre et d'accepter des Devis, d'organiser des Travaux et de traiter les paiements via Stripe. 2.2. Kargon n'est pas un fournisseur des Travaux demandés via la Plateforme. Le contrat pour le Travail existe uniquement entre le Client et le Prestataire. 2.3. Les Prestataires agissent entièrement en tant qu'entrepreneurs indépendants. Ils ne sont ni employés, ni agents, ni représentants de Kargon. 2.4. Kargon ne supervise ni ne contrôle la manière d'exécution des travaux. Les Prestataires assument l'entière responsabilité du respect des obligations légales, fiscales et de sécurité. 2.5. Kargon n'assume aucune responsabilité pour les blessures, accidents ou dommages subis par les Prestataires, leur personnel ou des tiers lors de l'exécution de tout Travail.
3. Comptes, Éligibilité et Vérification
3.1. Les Utilisateurs doivent être âgés d'au moins dix-huit (18) ans et avoir la pleine capacité juridique. 3.2. Les Prestataires doivent détenir et maintenir toutes les licences, enregistrements, permis et assurances requis pour les activités qu'ils exercent. 3.3. Les Prestataires doivent se conformer à toutes les obligations fiscales, de travail et de sécurité sociale applicables aux travailleurs indépendants ou aux entreprises dans les pays où ils opèrent. 3.4. Chaque Prestataire doit avoir un numéro d'enregistrement valide l'identifiant comme freelance, entrepreneur individuel ou entreprise selon la loi applicable de son pays. 3.5. Les Prestataires sont responsables de fournir des informations d'enregistrement et de TVA exactes, complètes et à jour sur la Plateforme. 3.6. Les Prestataires seront entièrement responsables de toutes les pertes, pénalités, dommages et dépenses subis par Kargon, les Clients ou des tiers en raison d'un défaut d'enregistrement, d'un défaut d'obtention de numéros fiscaux/TVA valides, ou de la fourniture de fausses informations. 3.7. Kargon peut vérifier les numéros d'enregistrement ou le statut de TVA, demander des preuves documentaires, suspendre les comptes qui échouent à la vérification ou résilier les Utilisateurs qui fournissent à plusieurs reprises des informations inexactes.
4. Publication de Travaux, Devis, Acceptation et Modifications
4.1. Les Clients peuvent publier une description des travaux souhaités. Les Prestataires peuvent soumettre des Devis via la Plateforme. 4.2. Un Client accepte un Devis via l'interface de la Plateforme ; dès cette acceptation, le Client autorise Stripe à débiter son mode de paiement pour le prix final affiché, qui comprend à la fois le prix proposé par le Prestataire et les frais de service dus à Kargon. 4.3. Toute modification de la portée, du délai ou du prix doit être convenue via la Plateforme. Lorsqu'une modification entraîne une augmentation de prix, le Client autorise Stripe à débiter le montant supplémentaire. 4.4. Les Utilisateurs ne doivent pas contourner la Plateforme ou ses frais en organisant ou en acceptant des paiements hors plateforme pour des Travaux initiés via la Plateforme.
5. Prix, Frais de Prestataire et Transparence
5.1. Les prix des Travaux sont proposés par les Prestataires via leurs Devis. 5.2. La Plateforme affiche un prix final payable par le Client, qui comprend à la fois le Prix du Prestataire et des Frais de Plateforme distincts payables à Kargon. 5.3. Les Frais de Plateforme sont dus par le Client à Kargon. Le Prestataire n'est pas facturé de commission ou de frais par Kargon. 5.4. Après la bonne exécution d'un Travail et la confirmation du Client, Stripe alloue le paiement collecté : Kargon reçoit les Frais de Plateforme ; le Prestataire reçoit l'intégralité du Prix du Prestataire. 5.5. Kargon émet une facture au Client pour les Frais de Plateforme. Le Prestataire émet une facture distincte au Client pour le Prix du Prestataire. 5.6. Kargon peut ajuster les Frais de Plateforme moyennant un préavis raisonnable ; un tel changement n'affectera pas les Travaux déjà acceptés.
6. Paiements via Stripe
6.1. Tous les paiements entre Clients et Prestataires sont traités par Stripe. 6.2. Lorsqu'un Client accepte un Devis, Stripe collecte le paiement et retient le montant correspondant jusqu'à ce que les conditions de libération soient remplies. 6.3. Dès la notification de fin de travaux par le Prestataire, le Client dispose de 72 heures pour confirmer la bonne exécution ou pour soulever un litige. 6.4. Kargon peut ordonner la suspension temporaire ou le retard du paiement en cas de litige, de violation présumée ou de réclamation en cours. 6.5. Les remboursements sont exécutés par Stripe conformément aux présentes Conditions et aux instructions de Kargon. 6.6. Kargon ne reçoit ni ne détient directement l'argent des Clients. Les fonds sont détenus par Stripe conformément à la législation sur les services de paiement. 6.7. Le traitement et le règlement des paiements sont soumis aux propres conditions de service de Stripe.
7. Annulations, Droits de Rétractation et Remboursements
7.1. Avant le début des travaux sur site, le Client peut annuler, auquel cas Stripe remboursera le paiement du Client, déduction faite des frais de traitement de paiement non récupérables. 7.2. Une fois les travaux sur site commencés, les droits de rétractation légaux du Client en vertu du droit des contrats à distance peuvent ne plus s'appliquer. Les remboursements refléteront la valeur des travaux correctement exécutés. 7.3. Si un Prestataire annule ou ne se présente pas sans raison valable, Kargon peut demander à Stripe de rembourser intégralement le Client et peut appliquer des sanctions au compte du Prestataire.
8. Normes de Performance ; Sécurité ; Matériaux
8.1. Les Prestataires doivent exécuter les Travaux avec une compétence et un soin raisonnables, conformément aux normes techniques et réglementations applicables. 8.2. Les Prestataires sont seuls responsables du respect de toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité, de la manipulation légale et de l'élimination des déchets de matériaux, et de l'obtention de tous les permis requis pour l'exécution du Travail. 8.3. Le titre de propriété et le risque des matériaux seront transférés comme convenu entre le Client et le Prestataire.
9. Conduite de l'Utilisateur
Les Utilisateurs ne doivent pas : (a) déformer leur identité, leurs qualifications, leurs assurances ou leurs autorisations ; (b) publier du contenu illégal, trompeur ou contrefaisant ; (c) harceler, menacer ou discriminer ; (d) interférer avec la sécurité ou la disponibilité de la Plateforme ; (e) utiliser la Plateforme pour des activités interdites par la loi ; ou (f) tenter de contourner la Plateforme ou ses frais.
10. Évaluations et Avis
10.1. Une fois un Travail terminé, les Clients et les Prestataires peuvent soumettre une évaluation (1 à 5 étoiles) et un avis textuel. Les évaluations et les avis reflètent les opinions personnelles des Utilisateurs. 10.2. Les avis doivent concerner le Travail spécifique et doivent être véridiques, équitables et légaux. 10.3. Kargon peut modérer, retenir ou supprimer les évaluations et les avis qui enfreignent les présentes Conditions ou la loi applicable. 10.4. Les Utilisateurs reconnaissent que les avis peuvent être soumis à des vérifications d'authenticité.
11. Problèmes, Litiges et Rôle Administratif Limité de Kargon
11.1. Le Client et le Prestataire tenteront d'abord de résoudre tout problème directement via la Plateforme. 11.2. Si le Client soulève un litige dans la fenêtre de confirmation, Kargon peut ordonner la suspension temporaire du paiement en attendant un examen. 11.3. Kargon peut décider d'une ou plusieurs des actions suivantes : maintenir la retenue en attendant la rectification ; autoriser un paiement partiel ; autoriser un remboursement total ou partiel ; organiser le remplacement d'un Prestataire. 11.4. Les mesures administratives de Kargon ne constituent pas une décision sur la responsabilité. 11.5. Rien n'empêche l'une ou l'autre partie de recourir à un mode alternatif de résolution des litiges légal ou d'engager des poursuites judiciaires.
12. Propriété Intellectuelle
12.1. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la Plateforme sont détenus par Kargon ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois applicables. 12.2. En téléchargeant du Contenu Utilisateur, vous accordez à Kargon une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour héberger, stocker, reproduire, afficher et utiliser autrement ce contenu pour l'exploitation, l'amélioration et la promotion de la Plateforme.
13. Protection des Données
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, qui fait partie des présentes Conditions. Les fournisseurs de services de paiement traitent les données de paiement selon leurs propres conditions et avis de confidentialité. Les Utilisateurs ne doivent pas télécharger de données personnelles d'autrui sans base légale.
14. Responsabilité
14.1. Kargon n'est pas le fournisseur de Travaux. Tous les travaux sont effectués par des Prestataires indépendants. 14.2. Kargon ne sera pas responsable des dommages, pertes, blessures ou accidents subis par les Prestataires lors de l'exécution d'un Travail. 14.3. Dans toute la mesure permise par la loi, Kargon exclut toute responsabilité quant à la qualité ou la sécurité des Travaux, aux actes ou omissions des Utilisateurs, aux pertes indirectes ou consécutives, et aux pertes de profit, d'affaires, de contrats, de clientèle ou de données. 14.4. Rien n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par négligence, de fraude, ou pour toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. 14.5. Notre responsabilité globale totale sera limitée au montant le plus élevé entre 400 EUR ou le total des Frais de Prestataire payés à Kargon au cours des douze mois précédant l'événement.
15. Indemnités (Prestataires)
Les Prestataires indemniseront Kargon contre toutes pertes, dommages, responsabilités, coûts et dépenses résultant de : (a) toute violation des présentes Conditions ; (b) le défaut de détenir un numéro d'enregistrement ou de TVA valide ; (c) une fausse déclaration ; (d) des blessures, des dommages matériels ou d'autres pertes pendant un Travail ; ou (e) la violation des droits de tiers.
16. Assurance
16.1. Les Prestataires doivent maintenir une assurance adéquate appropriée à la nature et au risque des Travaux qu'ils entreprennent. 16.2. Kargon n'assume aucune responsabilité si un Prestataire ne détient pas une assurance valide ou suffisante.
17. Suspension et Résiliation
17.1. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte Utilisateur lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les Utilisateurs, se conformer à la loi ou remédier à des violations importantes. 17.2. Les Utilisateurs peuvent fermer leur compte à tout moment. 17.3. La fermeture n'affecte pas les obligations accumulées.
18. Modifications des présentes Conditions
18.1. Kargon peut modifier les présentes Conditions à sa discrétion. La version mise à jour sera publiée sur le Site. 18.2. Lorsqu'un changement est important, nous fournirons un préavis raisonnable via la Plateforme ou par email. 18.3. La version des Conditions en vigueur au moment où un Devis est accepté continuera de s'appliquer à ce Travail.
19. Plaintes et Escalade
Si vous avez une plainte concernant la Plateforme, veuillez écrire à [email protected]. Les Utilisateurs restent libres d'utiliser les modes alternatifs de résolution des litiges (ADR) légaux dans leur État membre ou d'engager des procédures judiciaires.
20. Renonciation
Aucun manquement ou retard de Kargon dans l'exercice d'un droit ou d'un recours ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou recours.
21. Divisibilité
Dans l'éventualité où une clause serait jugée invalide, cela n'invalidera pas l'intégralité du contrat ou l'une de ses autres parties. La clause invalide sera remplacée par les règles de droit impératives ou la pratique établie.
22. Intégralité de l'Accord, Cession, Notifications
22.1. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Kargon concernant la Plateforme. 22.2. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits à une entité affiliée en vous en informant. 22.3. Nous pouvons vous adresser des notifications par email ou via des notifications intégrées au produit. Vous pouvez nous adresser des notifications par email à [email protected].
23. Droit Applicable et Juridiction
23.1. Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la Bulgarie, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs. 23.2. Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions sera définitivement réglé par les tribunaux de Bulgarie.