Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 16 février 2026
1. Introduction
Kargon (exploité par TODO_KARGON_LEGAL_ENTITY_LTD, adresse : TODO_KARGON_POSTAL_ADDRESS, 1582) est une plateforme de services à domicile qui met en relation des clients avec des professionnels. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation bulgare.En utilisant la plateforme Kargon, vous acceptez les termes décrits dans cette politique.
2. Quelles données nous collectons
Données fournies par vous : - Nom et prénom - Adresse e-mail - Numéro de téléphone - Adresse de service - Photos du problème (lors de la soumission d'une demande) - Description du service souhaité Données collectées automatiquement : - Localisation (pour trouver des professionnels à proximité) - Type d'appareil et système d'exploitation - Adresse IP - Données d'utilisation de l'application
3. Comment nous utilisons vos données
- Vous mettre en relation avec des professionnels adaptés à votre demande - Communication concernant les demandes, les offres et le statut du service - Amélioration de la plateforme et de l'expérience utilisateur - Analyse d'utilisation pour optimiser les services - Prévention des abus et de la fraude - Envoi de notifications pour les nouvelles offres et mises à jour
4. Partage de données et sous-traitants tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons les données uniquement avec les professionnels avec lesquels vous êtes mis en relation, et avec les fournisseurs de services qui les traitent en notre nom pour faire fonctionner la plateforme.Les professionnels reçoivent votre nom, votre adresse de service et la description de votre demande afin qu'ils puissent fournir le service.Nos sous-traitants : - Hetzner Online (Allemagne) — infrastructure d'hébergement - Stripe (Irlande / États-Unis) — paiements, versements, vérification d'identité - Brevo (France) — e-mails transactionnels tels que les codes de connexion, les reçus et les notifications - Google Analytics 4 (Irlande / États-Unis) — analyses d'utilisation anonymes, chargées uniquement après acceptation des cookies d'analyse - Firebase Cloud Messaging (Irlande / États-Unis) — notifications push et analyses mobiles - Sentry (États-Unis) — surveillance des erreurs d'application - Microsoft Clarity (États-Unis) — analyses de session anonymes pour l'amélioration du produit, chargées uniquement après acceptation des cookies d'analyse - Apple et Google — distribution d'applications et identifiants gérés par le magasin lorsque vous vous connectez avec leurs comptesLorsqu'un sous-traitant est situé aux États-Unis, le transfert repose sur les Clauses Contractuelles Types ou le Cadre de Confidentialité des Données UE-États-Unis, selon le cas.Nous ne divulguons des données aux autorités que lorsque la loi l'exige par ordonnance d'un tribunal ou d'une autorité compétente.
5. Stockage et protection des données
Nous stockons vos données sur des serveurs sécurisés au sein de l'Union Européenne. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, y compris le chiffrement en transit (SSL/TLS) et des contrôles d'accès.Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression.
6. Cookies et consentement aux analyses
Nous utilisons un petit nombre de cookies strictement nécessaires pour la connexion, la sécurité et les paiements — ceux-ci se chargent dans tous les cas car la plateforme ne peut pas fonctionner sans eux.Les cookies facultatifs pour l'analyse de produits (Google Analytics) et l'enregistrement de session anonyme (Microsoft Clarity) ne se chargent qu'après que vous les ayez acceptés dans notre bannière de cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le pied de page de n'importe quelle page publique.Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.
7. Vos droits
En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants : - Droit d'accès — demander une copie de vos données - Droit de rectification — corriger des données inexactes - Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données - Droit à la limitation du traitement - Droit à la portabilité des données - Droit d'opposition au traitement
8. Contact
Pour toute question concernant la confidentialité des données ou pour exercer vos droits, contactez-nous : - E-mail : [email protected] - Adresse : TODO_KARGON_POSTAL_ADDRESS, 1582Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission de protection des données personnelles (CPDP) à l'adresse suivante : 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., Sofia 1592, Bulgarie.