Centar za pomoć
Što je Kargon?
Kargon je mobilna i web aplikacija za popravke i usluge u kućanstvu. Platforma povezuje korisnike (klijente) s provjerenim profesionalcima za razne vrste popravaka i radova održavanja.Možete opisati svoj problem, primiti ponude od lokalnih profesionalaca i odabrati najbolju ponudu za vas. Bez skrivenih naknada i uz zajamčenu kvalitetu.
Registracija i profil
Za korištenje platforme potrebna je registracija. Tijekom registracije unosite:- Ime i prezime- Email adresu- Broj telefona (opcionalno)Profesionalci dodatno pružaju informacije o kvalifikacijama, iskustvu i području usluge. Svaki profil se može urediti u bilo kojem trenutku iz postavki.
Kreiranje i vrste zahtjeva
Kargon podržava nekoliko vrsta zahtjeva:- Standardni zahtjev — Opisujete problem, dodajete fotografije i primate ponude od profesionalaca unutar 30 minuta.- Hitni zahtjev — Za hitne situacije (curenja, začepljeni odvodi, nestanak struje). Fiksna cijena i zajamčen brzi odgovor.- Prilagođeni zahtjev — Kada problem ne spada u standardne kategorije, slobodno opišite svoju potrebu i primite personalizirane ponude.
Cijene, ponude i odabir
Stranice usluga prikazuju početnu cijenu temeljenu na tipičnim tržišnim uvjetima. Konačna ponuda ovisi o točnom opsegu, vremenu i profesionalcu kojeg odaberete.Prilikom odabira ponude možete uzeti u obzir:- Cijenu ponude- Ocjenu i recenzije profesionalca- Predloženi vremenski termin- Portfolio i iskustvo
Plaćanja i financijski uvjeti
Plaćanje se vrši bankovnom karticom putem Stripe-a. Iznos se zadržava dok klijent ne potvrdi uslugu.Platforma naplaćuje naknadu za uslugu koja je uključena u konačnu cijenu za klijenta. Profesionalac prima puni iznos svoje ponude.
Izvršenje usluge
Nakon prihvaćanja ponude, profesionalac dolazi u dogovorenom vremenskom terminu. Klijent potvrđuje završetak rada putem aplikacije.Vremenski termini uključuju fleksibilne opcije rasporeda kako bi se uskladili s vašim rasporedom.
Otkazivanje, promjene i pritužbe
Klijent može otkazati zahtjev prije prihvaćanja ponude bez naknade. Otkazivanje nakon prihvaćanja može biti podložno uvjetima.Ako niste zadovoljni obavljenim radom, možete podnijeti pritužbu putem platforme unutar 72 sata od završetka. Kargon tim će pregledati slučaj i predložiti rješenje.
Ocjene, recenzije i povjerenje
Nakon završetka svake usluge, klijent ocjenjuje profesionalca ocjenom od 1 do 5 zvjezdica i opcionalnim komentarom.Ocjena profesionalca izračunava se kao prosjek svih primljenih ocjena. Visoka ocjena pomaže profesionalcu da primi više zahtjeva.
Pravila korištenja
Zabranjeno je dogovarati poslove izvan platforme kako bi se zaobišla naknada za uslugu. To uključuje:- Razmjenu osobnih telefonskih brojeva prije prihvaćanja ponude- Dogovaranje plaćanja izvan platforme- Ponovno angažiranje profesionalca izvan Kargon platforme nakon početnog povezivanja putem platformeKršenje ovih pravila može rezultirati ograničenjem ili zatvaranjem računa.
Pravna pitanja
Kargon je posrednik između klijenata i profesionalaca. Ugovor za uslugu je između klijenta i profesionalca.Vaši osobni podaci obrađuju se u skladu s GDPR-om i bugarskim zakonodavstvom.
Podrška
Ako imate pitanja ili probleme, kontaktirajte nas:- Email: [email protected] odgovoriti na sve upite unutar 24 sata.