Termini e Condizioni d'Uso di Kargon
Ultimo aggiornamento: Marzo 2025
I presenti Termini e Condizioni (i "Termini") regolano il rapporto tra TODO_KARGON_LEGAL_ENTITY_LTD, UIC TODO_KARGON_EIK, P.IVA BGTODO_KARGON_EIK, con sede legale in TODO_KARGON_POSTAL_ADDRESS, 1582, email [email protected], tel. TODO_KARGON_PHONE_E164 ("Kargon", "noi"), da un lato, e le persone che utilizzano i servizi offerti sul nostro sito web e le interfacce connesse (il "Sito" e, insieme a qualsiasi applicazione e servizio correlato, la "Piattaforma"), dall'altro (ciascuno un "Utente" e insieme gli "Utenti"). Creando un account, pubblicando o richiedendo un lavoro, inviando o accettando un preventivo, utilizzando la nostra funzionalità di deposito a garanzia o accedendo in altro modo alla Piattaforma, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini, dai documenti espressamente incorporati per riferimento (inclusa la nostra Informativa sulla privacy) e da eventuali termini speciali presentati per funzionalità o promozioni specifiche.
1. Definizioni
Cliente – un Utente che richiede, prenota o acquista lavori di finitura, riparazione, manutenzione o simili tramite la Piattaforma. Appaltatore – un Utente che agisce come appaltatore indipendente (libero professionista o azienda) che offre o fornisce lavori ai Clienti tramite la Piattaforma. Lavoro – i lavori specifici da eseguire da un Appaltatore per un Cliente come descritto in un annuncio, preventivo e/o variazione concordati tramite la Piattaforma. Preventivo – un'offerta presentata da un Appaltatore che stabilisce l'ambito, i tempi e il prezzo per un Lavoro, incluse eventuali tasse e oneri. Deposito a garanzia (Escrow) – il meccanismo di detenzione del pagamento operato sulla Piattaforma tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, in base al quale i fondi del Cliente vengono raccolti e detenuti in attesa del rilascio in conformità con i presenti Termini. Commissioni dell'Appaltatore – commissioni, tariffe di servizio e/o tariffe di abbonamento dovute dagli Appaltatori a Kargon per l'uso della Piattaforma e dei servizi correlati. Contenuto dell'Utente – qualsiasi contenuto che un Utente carica, pubblica o rende altrimenti disponibile sulla o tramite la Piattaforma (inclusi annunci, profili, messaggi, valutazioni e recensioni).
2. Natura della Piattaforma; Status delle Parti
2.1. La Piattaforma è un servizio di intermediazione online che consente a Clienti e Appaltatori di trovarsi, scambiare informazioni, inviare e accettare Preventivi, organizzare Lavori ed elaborare pagamenti tramite Stripe. 2.2. Kargon non è un fornitore dei Lavori richiesti tramite la Piattaforma. Il contratto per il Lavoro esiste esclusivamente tra il Cliente e l'Appaltatore. 2.3. Gli Appaltatori agiscono interamente come appaltatori indipendenti. Non sono dipendenti, agenti o rappresentanti di Kargon. 2.4. Kargon non supervisiona né controlla le modalità di esecuzione dei lavori. Gli Appaltatori si assumono la piena responsabilità per il rispetto degli obblighi legali, fiscali e di sicurezza. 2.5. Kargon non si assume alcuna responsabilità per lesioni, incidenti o danni subiti dagli Appaltatori, dal loro personale o da terzi durante l'esecuzione di qualsiasi Lavoro.
3. Account, Idoneità e Verifica
3.1. Gli Utenti devono avere almeno diciotto (18) anni e piena capacità giuridica. 3.2. Gli Appaltatori devono possedere e mantenere tutte le licenze, registrazioni, permessi e assicurazioni richiesti per le attività che svolgono. 3.3. Gli Appaltatori devono rispettare tutti gli obblighi fiscali, lavorativi e previdenziali applicabili ai lavoratori autonomi o alle imprese nei paesi in cui operano. 3.4. Ogni Appaltatore deve avere un numero di registrazione valido che lo identifichi come libero professionista, ditta individuale o società ai sensi della legge applicabile del proprio paese. 3.5. Gli Appaltatori sono responsabili di fornire dettagli di registrazione e IVA accurati, completi e aggiornati sulla Piattaforma. 3.6. Gli Appaltatori saranno pienamente responsabili per tutte le perdite, sanzioni, danni e spese subite da Kargon, dai Clienti o da terzi a seguito della mancata registrazione, della mancata ottenimento di numeri fiscali/IVA validi o della fornitura di informazioni false. 3.7. Kargon può verificare i numeri di registrazione o lo stato IVA, richiedere prove documentali, sospendere gli account che non superano la verifica o terminare gli Utenti che forniscono ripetutamente informazioni imprecise.
4. Pubblicazione Lavori, Preventivi, Accettazione e Variazioni
4.1. I Clienti possono pubblicare una descrizione dei lavori desiderati. Gli Appaltatori possono inviare Preventivi tramite la Piattaforma. 4.2. Un Cliente accetta un Preventivo tramite l'interfaccia della Piattaforma; al momento di tale accettazione, il Cliente autorizza Stripe ad addebitare il proprio metodo di pagamento per il prezzo finale visualizzato, che include sia il prezzo quotato dall'Appaltatore sia la commissione di servizio dovuta a Kargon. 4.3. Qualsiasi variazione all'ambito, ai tempi o al prezzo deve essere concordata tramite la Piattaforma. Laddove una variazione comporti un aumento del prezzo, il Cliente autorizza Stripe ad addebitare l'importo aggiuntivo. 4.4. Gli Utenti non devono aggirare la Piattaforma o le sue commissioni organizzando o accettando pagamenti al di fuori della piattaforma per Lavori avviati tramite la Piattaforma.
5. Prezzi, Commissioni dell'Appaltatore e Trasparenza
5.1. I prezzi per i Lavori sono proposti dagli Appaltatori tramite i loro Preventivi. 5.2. La Piattaforma visualizza un prezzo finale pagabile dal Cliente, che include sia il Prezzo dell'Appaltatore sia una Commissione della Piattaforma separata pagabile a Kargon. 5.3. La Commissione della Piattaforma è dovuta dal Cliente a Kargon. All'Appaltatore non viene addebitata alcuna commissione o tariffa da Kargon. 5.4. Dopo il completamento con successo di un Lavoro e la conferma del Cliente, Stripe alloca il pagamento raccolto: Kargon riceve la Commissione della Piattaforma; l'Appaltatore riceve il Prezzo completo dell'Appaltatore. 5.5. Kargon emette una fattura al Cliente per la Commissione della Piattaforma. L'Appaltatore emette una fattura separata al Cliente per il Prezzo dell'Appaltatore. 5.6. Kargon può adeguare le Commissioni della Piattaforma con ragionevole preavviso; tale modifica non influirà sui Lavori già accettati.
6. Pagamenti tramite Stripe
6.1. Tutti i pagamenti tra Clienti e Appaltatori sono elaborati da Stripe. 6.2. Quando un Cliente accetta un Preventivo, Stripe riscuote il pagamento e detiene l'importo corrispondente fino a quando non vengono soddisfatte le condizioni di rilascio. 6.3. Al ricevimento della notifica di completamento da parte dell'Appaltatore, il Cliente ha 72 ore per confermare il completamento soddisfacente o per sollevare una controversia. 6.4. Kargon può disporre la sospensione temporanea o il ritardo del pagamento in caso di controversia, sospetta violazione o reclamo in sospeso. 6.5. I rimborsi vengono eseguiti da Stripe in conformità con i presenti Termini e le istruzioni di Kargon. 6.6. Kargon non riceve né detiene direttamente il denaro dei Clienti. I fondi sono detenuti da Stripe in conformità con la legislazione sui servizi di pagamento. 6.7. L'elaborazione e il regolamento dei pagamenti sono soggetti ai termini di servizio di Stripe.
7. Annullamenti, Diritti di Recesso e Rimborsi
7.1. Prima dell'inizio dei lavori in loco, il Cliente può annullare, nel qual caso Stripe rimborserà il pagamento del Cliente meno eventuali spese di elaborazione del pagamento non recuperabili. 7.2. Una volta iniziati i lavori in loco, i diritti di recesso legali del Cliente ai sensi della legge sui contratti a distanza potrebbero non essere più applicabili. I rimborsi rifletteranno il valore dei lavori correttamente eseguiti. 7.3. Se un Appaltatore annulla o non si presenta senza una valida ragione, Kargon può istruire Stripe a rimborsare completamente il Cliente e può applicare sanzioni all'account dell'Appaltatore.
8. Standard di Prestazione; Sicurezza; Materiali
8.1. Gli Appaltatori devono eseguire i Lavori con ragionevole abilità e cura, in conformità con gli standard e i regolamenti tecnici applicabili. 8.2. Gli Appaltatori sono gli unici responsabili del rispetto di tutte le normative in materia di salute e sicurezza, della gestione e smaltimento legale dei materiali e dell'ottenimento di eventuali permessi richiesti per l'esecuzione del Lavoro. 8.3. La proprietà e il rischio dei materiali passeranno come concordato tra Cliente e Appaltatore.
9. Condotta dell'Utente
Gli Utenti non devono: (a) travisare identità, qualifiche, assicurazioni o autorizzazioni; (b) pubblicare contenuti illeciti, fuorvianti o lesivi; (c) molestare, minacciare o discriminare; (d) interferire con la sicurezza o la disponibilità della Piattaforma; (e) utilizzare la Piattaforma per attività proibite dalla legge; o (f) tentare di aggirare la Piattaforma o le sue commissioni.
10. Valutazioni e Recensioni
10.1. Dopo il completamento di un Lavoro, Clienti e Appaltatori possono inviare una valutazione (1-5 stelle) e una recensione testuale. Le valutazioni e le recensioni riflettono le opinioni personali degli Utenti. 10.2. Le recensioni devono riguardare il Lavoro specifico e devono essere veritiere, eque e lecite. 10.3. Kargon può moderare, trattenere o rimuovere valutazioni e recensioni che violano i presenti Termini o la legge applicabile. 10.4. Gli Utenti riconoscono che le recensioni possono essere soggette a controlli di autenticità.
11. Problemi, Controversie e Ruolo Amministrativo Limitato di Kargon
11.1. Il Cliente e l'Appaltatore tenteranno innanzitutto di risolvere qualsiasi problema direttamente tramite la Piattaforma. 11.2. Se il Cliente solleva una controversia entro la finestra di conferma, Kargon può disporre la sospensione temporanea del pagamento in attesa di revisione. 11.3. Kargon può determinare una o più delle seguenti azioni: mantenere il blocco in attesa di rettifica; autorizzare un pagamento parziale; autorizzare un rimborso totale o parziale; organizzare un Appaltatore sostitutivo. 11.4. Le azioni amministrative di Kargon non costituiscono un giudizio di responsabilità. 11.5. Nulla impedisce a nessuna delle parti di cercare una risoluzione alternativa delle controversie prevista dalla legge o di perseguire azioni legali in tribunale.
12. Proprietà Intellettuale
12.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma sono di proprietà o concessi in licenza a Kargon e sono protetti dalle leggi applicabili. 12.2. Caricando Contenuti dell'Utente, l'utente concede a Kargon una licenza non esclusiva, mondiale, esente da royalty per ospitare, archiviare, riprodurre, visualizzare e utilizzare in altro modo tali contenuti per il funzionamento, il miglioramento e la promozione della Piattaforma.
13. Protezione dei Dati
I dati personali sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy, che fa parte dei presenti Termini. I fornitori di servizi di pagamento elaborano i dati di pagamento secondo i propri termini e informative sulla privacy. Gli Utenti non devono caricare dati personali di altri senza una base giuridica.
14. Responsabilità
14.1. Kargon non è il fornitore di alcun Lavoro. Tutti i lavori sono eseguiti da Appaltatori indipendenti. 14.2. Kargon non sarà responsabile per eventuali danni, perdite, lesioni o incidenti subiti dagli Appaltatori durante l'esecuzione di un Lavoro. 14.3. Nella misura massima consentita dalla legge, Kargon esclude la responsabilità per la qualità o la sicurezza dei Lavori, gli atti o le omissioni degli Utenti, le perdite indirette o consequenziali e la perdita di profitto, affari, contratti, avviamento o dati. 14.4. Nulla esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o per qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa dalla legge. 14.5. La nostra responsabilità complessiva totale sarà limitata al maggiore tra EUR 400 o le Commissioni totali dell'Appaltatore pagate a Kargon nei dodici mesi precedenti l'evento.
15. Indennizzi (Appaltatori)
Gli Appaltatori indennizzeranno Kargon contro tutte le perdite, i danni, le responsabilità, i costi e le spese derivanti da: (a) qualsiasi violazione dei presenti Termini; (b) la mancata detenzione di una registrazione valida o di un numero di partita IVA; (c) false dichiarazioni; (d) lesioni, danni alla proprietà o altre perdite durante un Lavoro; o (e) violazione dei diritti di terzi.
16. Assicurazione
16.1. Gli Appaltatori devono mantenere un'assicurazione adeguata alla natura e al rischio dei Lavori che intraprendono. 16.2. Kargon non si assume alcuna responsabilità se un Appaltatore non detiene un'assicurazione valida o sufficiente.
17. Sospensione e Risoluzione
17.1. Possiamo sospendere o chiudere un account Utente laddove ragionevolmente necessario per proteggere gli Utenti, rispettare la legge o affrontare violazioni sostanziali. 17.2. Gli Utenti possono chiudere il proprio account in qualsiasi momento. 17.3. La chiusura non pregiudica gli obblighi maturati.
18. Modifiche ai presenti Termini
18.1. Kargon può modificare i presenti Termini a propria discrezione. La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito. 18.2. Laddove una modifica sia sostanziale, forniremo un ragionevole preavviso tramite la Piattaforma o via email. 18.3. La versione dei Termini in vigore al momento dell'accettazione di un Preventivo continuerà ad applicarsi a quel Lavoro.
19. Reclami e Escalation
In caso di reclamo relativo alla Piattaforma, si prega di scrivere a [email protected]. Gli Utenti rimangono liberi di utilizzare la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) prevista dalla legge nel proprio Stato membro o di avviare procedimenti giudiziari.
20. Rinuncia
Nessuna omissione o ritardo da parte di Kargon nell'esercizio di un diritto o rimedio costituirà una rinuncia a tale o qualsiasi altro diritto o rimedio.
21. Separabilità
Nel caso in cui una clausola venga ritenuta non valida, ciò non invaliderà l'intero contratto o qualsiasi altra sua parte. La clausola non valida sarà sostituita dalle norme di legge imperative o dalla prassi consolidata.
22. Intero Accordo, Cessione, Comunicazioni
22.1. I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Kargon in relazione alla Piattaforma. 22.2. L'utente non può cedere i propri diritti senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere i nostri diritti a un'affiliata dandone preavviso. 22.3. Possiamo fornire comunicazioni via email o tramite notifiche all'interno del prodotto. L'utente può fornirci comunicazioni via email a [email protected].
23. Legge Applicabile e Giurisdizione
23.1. I presenti Termini saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi della Bulgaria, fatti salvi eventuali disposizioni imperative a tutela dei consumatori. 23.2. Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini sarà definitivamente risolta dai tribunali della Bulgaria.