Algemene Voorwaarden voor het Gebruik van Kargon
Laatst bijgewerkt: maart 2025
Deze Algemene Voorwaarden (de "Voorwaarden") regelen de relatie tussen TODO_KARGON_LEGAL_ENTITY_LTD, UIC TODO_KARGON_EIK, BTW BGTODO_KARGON_EIK, met maatschappelijke zetel te TODO_KARGON_POSTAL_ADDRESS, 1582, e-mail [email protected], tel. TODO_KARGON_PHONE_E164 ("Kargon", "wij", "ons"), enerzijds, en personen die gebruikmaken van de diensten aangeboden op onze website en verbonden interfaces (de "Site" en samen met alle gerelateerde applicaties en diensten, het "Platform"), anderzijds (elk een "Gebruiker" en samen de "Gebruikers"). Door een account aan te maken, een opdracht te plaatsen of aan te vragen, een offerte in te dienen of te accepteren, onze escrow-functionaliteit te gebruiken of anderszins toegang te krijgen tot het Platform, erkent u dat u deze Voorwaarden, de documenten die uitdrukkelijk door verwijzing zijn opgenomen (inclusief ons Privacybeleid), en eventuele speciale voorwaarden die u worden gepresenteerd voor specifieke functies of promoties, hebt gelezen, begrepen en ermee instemt hieraan gebonden te zijn.
1. Definities
Opdrachtgever – een Gebruiker die via het Platform afwerkingen, reparaties, onderhoud of soortgelijke werkzaamheden aanvraagt, boekt of koopt. Opdrachtnemer – een Gebruiker die optreedt als onafhankelijke aannemer (freelancer of bedrijf) en die via het Platform werkzaamheden aanbiedt of levert aan Opdrachtgevers. Opdracht – de specifieke werkzaamheden die door een Opdrachtnemer voor een Opdrachtgever moeten worden uitgevoerd, zoals beschreven in een plaatsing, offerte en/of wijziging die via het Platform is overeengekomen. Offerte – een door een Opdrachtnemer ingediend aanbod waarin de omvang, timing en prijs voor een Opdracht worden uiteengezet, inclusief eventuele belastingen en kosten. Escrow – het betalingsmechanisme dat op het Platform wordt beheerd via onze betalingsdienstaanbieder, waarbij gelden van de Opdrachtgever worden geïnd en vastgehouden in afwachting van vrijgave in overeenstemming met deze Voorwaarden. Opdrachtnemerskosten – commissies, servicekosten en/of abonnementskosten die door Opdrachtnemers aan Kargon moeten worden betaald voor het gebruik van het Platform en gerelateerde diensten. Gebruikersinhoud – alle inhoud die een Gebruiker uploadt, publiceert of anderszins beschikbaar stelt op of via het Platform (inclusief advertenties, profielen, berichten, beoordelingen en recensies).
2. Aard van het Platform; Status van Partijen
2.1. Het Platform is een online bemiddelingsdienst die Opdrachtgevers en Opdrachtnemers in staat stelt elkaar te vinden, informatie uit te wisselen, Offertes in te dienen en te accepteren, Opdrachten te regelen en betalingen via Stripe te verwerken. 2.2. Kargon is geen aanbieder van de via het Platform aangevraagde Opdrachten. Het contract voor de Opdracht bestaat uitsluitend tussen de Opdrachtgever en de Opdrachtnemer. 2.3. Opdrachtnemers handelen volledig als onafhankelijke aannemers. Zij zijn geen werknemers, agenten of vertegenwoordigers van Kargon. 2.4. Kargon houdt geen toezicht op of controleert de wijze van uitvoering van de werkzaamheden. Opdrachtnemers dragen de volledige verantwoordelijkheid voor de naleving van wettelijke, fiscale en veiligheidsverplichtingen. 2.5. Kargon is niet aansprakelijk voor letsel, ongevallen of schade geleden door Opdrachtnemers, hun personeel of derden tijdens de uitvoering van enige Opdracht.
3. Accounts, Geschiktheid en Verificatie
3.1. Gebruikers moeten ten minste achttien (18) jaar oud zijn en volledige rechtsbevoegdheid hebben. 3.2. Opdrachtnemers moeten alle licenties, registraties, vergunningen en verzekeringen bezitten en onderhouden die vereist zijn voor de activiteiten die zij uitvoeren. 3.3. Opdrachtnemers moeten voldoen aan alle fiscale, arbeids- en socialezekerheidsverplichtingen die van toepassing zijn op zelfstandigen of bedrijven in de landen waar zij actief zijn. 3.4. Elke Opdrachtnemer moet een geldig registratienummer hebben dat hen identificeert als freelancer, eenmanszaak of bedrijf onder de toepasselijke wetgeving van hun land. 3.5. Opdrachtnemers zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate, volledige en actuele registratie- en BTW-gegevens op het Platform. 3.6. Opdrachtnemers zijn volledig aansprakelijk voor alle verliezen, boetes, schade en kosten geleden door Kargon, Opdrachtgevers of derden als gevolg van het niet registreren, het niet verkrijgen van geldige belasting-/BTW-nummers, of het verstrekken van valse informatie. 3.7. Kargon kan registratienummers of BTW-status verifiëren, documentair bewijs opvragen, accounts opschorten die de verificatie niet doorstaan of Gebruikers beëindigen die herhaaldelijk onjuiste informatie verstrekken.
4. Opdrachten Plaatsen, Offertes, Acceptatie en Wijzigingen
4.1. Opdrachtgevers kunnen een beschrijving van de gewenste werkzaamheden plaatsen. Opdrachtnemers kunnen Offertes indienen via het Platform. 4.2. Een Opdrachtgever accepteert een Offerte via de Platform-interface; bij een dergelijke acceptatie autoriseert de Opdrachtgever Stripe om hun betaalmethode te belasten voor de weergegeven uiteindelijke prijs, die zowel de geoffreerde prijs van de Opdrachtnemer als de aan Kargon verschuldigde servicekosten omvat. 4.3. Elke wijziging in omvang, tijd of prijs moet via het Platform worden overeengekomen. Wanneer een wijziging een prijsverhoging met zich meebrengt, autoriseert de Opdrachtgever Stripe om het extra bedrag in rekening te brengen. 4.4. Gebruikers mogen het Platform of de bijbehorende kosten niet omzeilen door off-platform betalingen te regelen of te accepteren voor Opdrachten die via het Platform zijn geïnitieerd.
5. Prijzen, Opdrachtnemerskosten en Transparantie
5.1. Prijzen voor Opdrachten worden door Opdrachtnemers voorgesteld via hun Offertes. 5.2. Het Platform toont een uiteindelijke prijs die door de Opdrachtgever moet worden betaald, welke zowel de Prijs van de Opdrachtnemer als een afzonderlijke Platformvergoeding die aan Kargon moet worden betaald, omvat. 5.3. De Platformvergoeding is verschuldigd door de Opdrachtgever aan Kargon. De Opdrachtnemer wordt door Kargon geen commissie of vergoeding in rekening gebracht. 5.4. Na succesvolle voltooiing van een Opdracht en bevestiging door de Opdrachtgever, verdeelt Stripe de geïnde betaling: Kargon ontvangt de Platformvergoeding; de Opdrachtnemer ontvangt de volledige Prijs van de Opdrachtnemer. 5.5. Kargon stuurt een factuur naar de Opdrachtgever voor de Platformvergoeding. De Opdrachtnemer stuurt een afzonderlijke factuur naar de Opdrachtgever voor de Prijs van de Opdrachtnemer. 5.6. Kargon kan Platformvergoedingen aanpassen met een redelijke kennisgeving; een dergelijke wijziging heeft geen invloed op reeds geaccepteerde Opdrachten.
6. Betalingen via Stripe
6.1. Alle betalingen tussen Opdrachtgevers en Opdrachtnemers worden verwerkt door Stripe. 6.2. Wanneer een Opdrachtgever een Offerte accepteert, int Stripe de betaling en houdt het corresponderende bedrag vast totdat aan de vrijgavevoorwaarden is voldaan. 6.3. Na kennisgeving van voltooiing door de Opdrachtnemer heeft de Opdrachtgever 72 uur om de bevredigende voltooiing te bevestigen of een geschil aan te melden. 6.4. Kargon kan de tijdelijke opschorting of vertraging van de uitbetaling instrueren in geval van een geschil, vermoedelijke overtreding of lopende claim. 6.5. Terugbetalingen worden door Stripe uitgevoerd in overeenstemming met deze Voorwaarden en de instructies van Kargon. 6.6. Kargon ontvangt of houdt zelf geen geld van Opdrachtgevers. Gelden worden door Stripe vastgehouden in overeenstemming met de wetgeving inzake betalingsdiensten. 6.7. De verwerking en afwikkeling van betalingen zijn onderworpen aan de eigen servicevoorwaarden van Stripe.
7. Annuleringen, Herroepingsrechten en Terugbetalingen
7.1. Voordat de werkzaamheden ter plaatse beginnen, kan de Opdrachtgever annuleren, in welk geval Stripe de betaling van de Opdrachtgever terugbetaalt minus eventuele niet-terugvorderbare kosten voor betalingsverwerking. 7.2. Zodra de werkzaamheden ter plaatse zijn begonnen, kunnen de wettelijke herroepingsrechten van de Opdrachtgever onder het recht inzake overeenkomsten op afstand mogelijk niet langer van toepassing zijn. Terugbetalingen zullen de waarde van de correct uitgevoerde werkzaamheden weerspiegelen. 7.3. Indien een Opdrachtnemer annuleert of niet verschijnt zonder geldige reden, kan Kargon Stripe instrueren om de Opdrachtgever volledig terug te betalen en kan Kargon sancties toepassen op het account van de Opdrachtnemer.
8. Uitvoeringsnormen; Veiligheid; Materialen
8.1. Opdrachtnemers zullen Opdrachten uitvoeren met redelijke bekwaamheid en zorgvuldigheid, in overeenstemming met toepasselijke technische normen en voorschriften. 8.2. Opdrachtnemers zijn als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle gezondheids- en veiligheidsvoorschriften, de wettige omgang met en afvalverwijdering van materialen, en voor het verkrijgen van eventuele vergunningen die nodig zijn voor de uitvoering van de Opdracht. 8.3. Eigendom en risico van materialen gaan over zoals overeengekomen tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer.
9. Gedrag van Gebruikers
Gebruikers zullen niet: (a) identiteit, kwalificaties, verzekering of autorisaties verkeerd voorstellen; (b) onwettige, misleidende of inbreukmakende inhoud plaatsen; (c) lastigvallen, bedreigen of discrimineren; (d) de veiligheid of beschikbaarheid van het Platform verstoren; (e) het Platform gebruiken voor activiteiten die wettelijk verboden zijn; of (f) proberen het Platform of de bijbehorende kosten te omzeilen.
10. Beoordelingen en Recensies
10.1. Nadat een Opdracht is voltooid, kunnen Opdrachtgevers en Opdrachtnemers een beoordeling (1-5 sterren) en een tekstuele recensie indienen. Beoordelingen en recensies weerspiegelen de persoonlijke meningen van Gebruikers. 10.2. Recensies moeten betrekking hebben op de specifieke Opdracht en moeten waarheidsgetrouw, eerlijk en rechtmatig zijn. 10.3. Kargon kan beoordelingen en recensies modereren, achterhouden of verwijderen die in strijd zijn met deze Voorwaarden of toepasselijk recht. 10.4. Gebruikers erkennen dat recensies onderworpen kunnen zijn aan authenticiteitscontroles.
11. Problemen, Geschillen en Kargon's Beperkte Administratieve Rol
11.1. De Opdrachtgever en de Opdrachtnemer zullen eerst proberen eventuele problemen rechtstreeks via het Platform op te lossen. 11.2. Indien de Opdrachtgever een geschil aankaart binnen het bevestigingsvenster, kan Kargon de tijdelijke opschorting van de uitbetaling instrueren in afwachting van beoordeling. 11.3. Kargon kan een of meer van de volgende zaken bepalen: de inhouding handhaven in afwachting van rectificatie; gedeeltelijke uitbetaling autoriseren; een volledige of gedeeltelijke terugbetaling autoriseren; een vervangende Opdrachtnemer regelen. 11.4. De administratieve stappen van Kargon vormen geen vaststelling van aansprakelijkheid. 11.5. Niets belet een van beide partijen om wettelijke alternatieve geschillenbeslechting te zoeken of claims voor de rechter te brengen.
12. Intellectueel Eigendom
12.1. Alle intellectuele eigendomsrechten in en op het Platform zijn eigendom van of in licentie gegeven aan Kargon en worden beschermd door toepasselijke wetten. 12.2. Door Gebruikersinhoud te uploaden, verleent u Kargon een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om dergelijke inhoud te hosten, op te slaan, te reproduceren, weer te geven en anderszins te gebruiken voor de werking, verbetering en promotie van het Platform.
13. Gegevensbescherming
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Betalingsdienstaanbieders verwerken betalingsgegevens onder hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen. Gebruikers zullen geen persoonsgegevens van anderen uploaden zonder een rechtmatige grondslag.
14. Aansprakelijkheid
14.1. Kargon is niet de aanbieder van enige Opdracht. Alle werkzaamheden worden uitgevoerd door onafhankelijke Opdrachtnemers. 14.2. Kargon is niet aansprakelijk voor enige schade, verlies, letsel of ongeval geleden door Opdrachtnemers tijdens de uitvoering van een Opdracht. 14.3. Voor zover maximaal toegestaan door de wet, sluit Kargon aansprakelijkheid uit voor de kwaliteit of veiligheid van Opdrachten, handelingen of nalatigheden van Gebruikers, indirecte of gevolgschade, en verlies van winst, bedrijf, contracten, goodwill of gegevens. 14.4. Niets sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor fraude, of voor enige aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten. 14.5. Onze totale gezamenlijke aansprakelijkheid is beperkt tot het hoogste bedrag van EUR 400 of de totale Opdrachtnemerskosten die aan Kargon zijn betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis.
15. Vrijwaringen (Opdrachtnemers)
Opdrachtnemers zullen Kargon vrijwaren tegen alle verliezen, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven die voortvloeien uit: (a) enige schending van deze Voorwaarden; (b) het niet bezitten van een geldige registratie of BTW-nummer; (c) verkeerde voorstelling van zaken; (d) letsel, materiële schade of ander verlies tijdens een Opdracht; of (e) inbreuk op rechten van derden.
16. Verzekering
16.1. Opdrachtnemers dienen adequate verzekeringen te handhaven die passend zijn voor de aard en het risico van de Opdrachten die zij uitvoeren. 16.2. Kargon draagt geen verantwoordelijkheid indien een Opdrachtnemer geen geldige of voldoende verzekering heeft.
17. Opschorting en Beëindiging
17.1. Wij kunnen een Gebruikersaccount opschorten of beëindigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om Gebruikers te beschermen, te voldoen aan de wet, of om materiële overtredingen aan te pakken. 17.2. Gebruikers kunnen hun account te allen tijde sluiten. 17.3. Sluiting heeft geen invloed op opgebouwde verplichtingen.
18. Wijzigingen in deze Voorwaarden
18.1. Kargon kan deze Voorwaarden naar eigen goeddunken wijzigen. De bijgewerkte versie zal op de Site worden gepubliceerd. 18.2. Indien een wijziging materieel is, zullen wij een redelijke kennisgeving doen via het Platform of per e-mail. 18.3. De versie van de Voorwaarden die van kracht is op het moment dat een Offerte wordt geaccepteerd, blijft van toepassing op die Opdracht.
19. Klachten en Escalatie
Als u een klacht heeft over het Platform, kunt u schrijven naar [email protected]. Gebruikers blijven vrij om gebruik te maken van wettelijke ADR in hun Lidstaat of om gerechtelijke procedures te voeren.
20. Afstand van Recht
Geen nalatigheid of vertraging van Kargon bij het uitoefenen van enig recht of rechtsmiddel zal worden opgevat als een afstand van dat of enig ander recht of rechtsmiddel.
21. Scheidbaarheid
Indien een clausule ongeldig wordt bevonden, zal dit het gehele contract of enige andere delen daarvan niet ongeldig maken. De ongeldige clausule zal worden vervangen door de dwingende rechtsregels of gevestigde praktijk.
22. Volledige Overeenkomst, Overdracht, Kennisgevingen
22.1. Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Kargon met betrekking tot het Platform. 22.2. U mag uw rechten niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij kunnen onze rechten overdragen aan een gelieerde onderneming door u hiervan op de hoogte te stellen. 22.3. Wij kunnen kennisgevingen doen per e-mail of via in-product meldingen. U kunt ons kennisgevingen doen per e-mail naar [email protected].
23. Toepasselijk Recht en Jurisdictie
23.1. Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Bulgarije, onverminderd eventuele dwingende consumentenbeschermingsbepalingen. 23.2. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden zal definitief worden beslecht door de rechtbanken van Bulgarije.