Centro de ajuda
O que é a Kargon?
A Kargon é uma aplicação móvel e baseada na web para reparações e serviços domésticos. A plataforma conecta utilizadores (clientes) com profissionais verificados para vários tipos de trabalho de reparação e manutenção. Pode descrever o seu problema, receber ofertas de profissionais locais e escolher a melhor oferta para si. Sem taxas ocultas e com qualidade garantida.
Registo e perfil
Para utilizar a plataforma, é necessário registo. Durante o registo, fornece: - Nome e apelido - Endereço de e-mail - Número de telefone (opcional) Os profissionais fornecem adicionalmente informações sobre qualificações, experiência e área de serviço. Cada perfil pode ser editado a qualquer momento nas definições.
Criação e tipos de pedidos
A Kargon suporta vários tipos de pedidos: - Pedido padrão — Descreve o problema, adiciona fotos e recebe ofertas de profissionais em 30 minutos. - Pedido de emergência — Para situações de emergência (fugas, esgotos entupidos, falha de energia). Preço fixo e resposta rápida garantida. - Pedido personalizado — Quando o problema não se enquadra nas categorias padrão, descreve livremente a sua necessidade e recebe ofertas personalizadas.
Preços, ofertas e seleção
As páginas de serviço mostram um preço inicial baseado nas condições típicas do mercado. A oferta final depende do âmbito exato, do tempo e do profissional que escolher. Ao escolher uma oferta, pode considerar: - Preço da oferta - Classificação e avaliações do profissional - Horário proposto - Portfólio e experiência
Pagamentos e condições financeiras
O pagamento é feito por cartão bancário através do Stripe. O valor é retido até que o serviço seja confirmado pelo cliente. A plataforma cobra uma taxa de serviço incluída no preço final para o cliente. O profissional recebe o valor total da sua oferta.
Execução do serviço
Após aceitar uma oferta, o profissional chega no horário acordado. O cliente confirma a conclusão do trabalho através da aplicação. Os horários incluem opções de agendamento flexíveis para se adequar à sua agenda.
Cancelamento, alterações e reclamações
O cliente pode cancelar um pedido antes de aceitar uma oferta sem custos. O cancelamento após a aceitação pode estar sujeito a condições. Se não estiver satisfeito com o trabalho realizado, pode apresentar uma reclamação através da plataforma no prazo de 72 horas após a conclusão. A equipa da Kargon irá rever o caso e propor uma resolução.
Classificações, avaliações e confiança
Após a conclusão de cada serviço, o cliente avalia o profissional com uma pontuação de 1 a 5 estrelas e um comentário opcional. A classificação do profissional é calculada como a média de todas as pontuações recebidas. Uma classificação alta ajuda o profissional a receber mais pedidos.
Regras de utilização
É proibido organizar negócios fora da plataforma para contornar a taxa de serviço. Isso inclui: - Trocar números de telefone pessoais antes de aceitar uma oferta - Organizar o pagamento fora da plataforma - Recontratar um profissional fora da Kargon após a ligação inicial através da plataforma A violação destas regras pode resultar na restrição ou encerramento da conta.
Questões legais
A Kargon é um intermediário entre clientes e profissionais. O contrato de serviço é entre o cliente e o profissional. Os seus dados pessoais são processados de acordo com o GDPR e a legislação búlgara.
Suporte
Se tiver dúvidas ou problemas, contacte-nos: - E-mail: [email protected] Esforçamo-nos para responder a todas as questões no prazo de 24 horas.