Termos e Condições de Utilização da Kargon
Última atualização: Março de 2025
Estes Termos e Condições (os "Termos") regem a relação entre a TODO_KARGON_LEGAL_ENTITY_LTD, UIC TODO_KARGON_EIK, IVA BGTODO_KARGON_EIK, com sede em TODO_KARGON_POSTAL_ADDRESS, 1582, email [email protected], tel. TODO_KARGON_PHONE_E164 ("Kargon", "nós"), por um lado, e as pessoas que utilizam os serviços oferecidos no nosso website e interfaces conectadas (o "Site" e, juntamente com quaisquer aplicações e serviços relacionados, a "Plataforma"), por outro lado (cada um um "Utilizador" e, em conjunto, os "Utilizadores").Ao criar uma conta, publicar ou solicitar um trabalho, enviar ou aceitar um orçamento, utilizar a nossa funcionalidade de escrow ou aceder de outra forma à Plataforma, o Utilizador reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado por estes Termos, pelos documentos expressamente incorporados por referência (incluindo a nossa Política de Privacidade), e por quaisquer termos especiais apresentados para funcionalidades ou promoções específicas.
1. Definições
Cliente – um Utilizador que solicita, reserva ou compra trabalhos de acabamento, reparação, manutenção ou similares através da Plataforma.Contratante – um Utilizador que atua como contratante independente (freelancer ou empresa) que oferece ou fornece trabalhos a Clientes através da Plataforma.Trabalho – os trabalhos específicos a serem realizados por um Contratante para um Cliente, conforme descrito numa publicação, orçamento e/ou variação acordada através da Plataforma.Orçamento – uma oferta submetida por um Contratante que estabelece o âmbito, o prazo e o preço de um Trabalho, incluindo quaisquer impostos e encargos.Escrow – o mecanismo de retenção de pagamentos operado na Plataforma através do nosso prestador de serviços de pagamento, pelo qual os fundos do Cliente são recolhidos e retidos até à sua libertação, de acordo com estes Termos.Taxas do Contratante – comissões, taxas de serviço e/ou taxas de subscrição pagáveis pelos Contratantes à Kargon pela utilização da Plataforma e serviços relacionados.Conteúdo do Utilizador – qualquer conteúdo que um Utilizador carregue, publique ou disponibilize na ou através da Plataforma (incluindo listagens, perfis, mensagens, classificações e avaliações).
2. Natureza da Plataforma; Estatuto das Partes
2.1. A Plataforma é um serviço de intermediação online que permite a Clientes e Contratantes encontrarem-se, trocarem informações, submeterem e aceitarem Orçamentos, organizarem Trabalhos e processarem pagamentos via Stripe.2.2. A Kargon não é um fornecedor dos Trabalhos solicitados através da Plataforma. O contrato para o Trabalho existe exclusivamente entre o Cliente e o Contratante.2.3. Os Contratantes atuam inteiramente como contratantes independentes. Não são empregados, agentes ou representantes da Kargon.2.4. A Kargon não supervisiona nem controla a forma de execução dos trabalhos. Os Contratantes assumem total responsabilidade pelo cumprimento das obrigações legais, fiscais e de segurança.2.5. A Kargon não assume qualquer responsabilidade por lesões, acidentes ou danos sofridos pelos Contratantes, seus funcionários ou terceiros durante a execução de qualquer Trabalho.
3. Contas, Elegibilidade e Verificação
3.1. Os Utilizadores devem ter pelo menos dezoito (18) anos de idade e ter plena capacidade legal.3.2. Os Contratantes devem possuir e manter todas as licenças, registos, autorizações e seguros exigidos para as atividades que realizam.3.3. Os Contratantes devem cumprir todas as obrigações fiscais, laborais e de segurança social aplicáveis a trabalhadores independentes ou empresas nos países onde operam.3.4. Cada Contratante deve ter um número de registo válido que o identifique como freelancer, empresário em nome individual ou empresa, de acordo com a lei aplicável do seu país.3.5. Os Contratantes são responsáveis por fornecer dados de registo e IVA precisos, completos e atualizados na Plataforma.3.6. Os Contratantes serão totalmente responsáveis por todas as perdas, penalidades, danos e despesas sofridas pela Kargon, Clientes ou terceiros, como resultado da falta de registo, da falta de obtenção de números de contribuinte/IVA válidos ou do fornecimento de informações falsas.3.7. A Kargon pode verificar números de registo ou o estatuto de IVA, solicitar provas documentais, suspender contas que falhem a verificação ou rescindir Utilizadores que forneçam repetidamente informações imprecisas.
4. Publicação de Trabalhos, Orçamentos, Aceitação e Variações
4.1. Os Clientes podem publicar uma descrição dos trabalhos desejados. Os Contratantes podem submeter Orçamentos através da Plataforma.4.2. Um Cliente aceita um Orçamento através da interface da Plataforma; após essa aceitação, o Cliente autoriza a Stripe a cobrar o seu método de pagamento pelo preço final exibido, que inclui tanto o preço orçamentado pelo Contratante como a taxa de serviço devida à Kargon.4.3. Qualquer variação no âmbito, tempo ou preço deve ser acordada através da Plataforma. Quando uma variação implica um aumento de preço, o Cliente autoriza a Stripe a cobrar o valor adicional.4.4. Os Utilizadores não devem contornar a Plataforma ou as suas taxas, organizando ou aceitando pagamentos fora da plataforma para Trabalhos iniciados através da Plataforma.
5. Preços, Taxas do Contratante e Transparência
5.1. Os preços dos Trabalhos são propostos pelos Contratantes através dos seus Orçamentos.5.2. A Plataforma exibe um preço final a pagar pelo Cliente, que inclui tanto o Preço do Contratante como uma Taxa de Plataforma separada a pagar à Kargon.5.3. A Taxa de Plataforma é devida pelo Cliente à Kargon. O Contratante não é cobrado por qualquer comissão ou taxa pela Kargon.5.4. Após a conclusão bem-sucedida de um Trabalho e confirmação do Cliente, a Stripe aloca o pagamento recolhido: a Kargon recebe a Taxa de Plataforma; o Contratante recebe o Preço total do Contratante.5.5. A Kargon emite uma fatura ao Cliente pela Taxa de Plataforma. O Contratante emite uma fatura separada ao Cliente pelo Preço do Contratante.5.6. A Kargon pode ajustar as Taxas de Plataforma com aviso razoável; qualquer alteração não afetará os Trabalhos já aceites.
6. Pagamentos através da Stripe
6.1. Todos os pagamentos entre Clientes e Contratantes são processados pela Stripe.6.2. Quando um Cliente aceita um Orçamento, a Stripe recolhe o pagamento e retém o valor correspondente até que as condições de libertação sejam cumpridas.6.3. Após a notificação de conclusão do Contratante, o Cliente tem 72 horas para confirmar a conclusão satisfatória ou para levantar uma disputa.6.4. A Kargon pode instruir a suspensão temporária ou o atraso do pagamento em caso de disputa, suspeita de violação ou reclamação pendente.6.5. Os reembolsos são executados pela Stripe de acordo com estes Termos e as instruções da Kargon.6.6. A Kargon não recebe nem retém o dinheiro dos Clientes. Os fundos são retidos pela Stripe de acordo com a legislação de serviços de pagamento.6.7. O processamento e a liquidação de pagamentos estão sujeitos aos próprios termos de serviço da Stripe.
7. Cancelamentos, Direitos de Retirada e Reembolsos
7.1. Antes do início dos trabalhos no local, o Cliente pode cancelar, caso em que a Stripe reembolsará o pagamento do Cliente, deduzindo quaisquer encargos de processamento de pagamento não recuperáveis.7.2. Uma vez iniciados os trabalhos no local, os direitos legais de retirada do Cliente, ao abrigo da lei de contratos à distância, podem deixar de se aplicar. Os reembolsos refletirão o valor dos trabalhos devidamente realizados.7.3. Se um Contratante cancelar ou não comparecer sem motivo válido, a Kargon pode instruir a Stripe a reembolsar o Cliente na totalidade e pode aplicar sanções à conta do Contratante.
8. Padrões de Desempenho; Segurança; Materiais
8.1. Os Contratantes devem realizar os Trabalhos com razoável habilidade e cuidado, de acordo com as normas e regulamentos técnicos aplicáveis.8.2. Os Contratantes são os únicos responsáveis pelo cumprimento de todos os regulamentos de saúde e segurança, manuseamento legal e eliminação de resíduos de materiais, e pela obtenção de quaisquer licenças exigidas para a execução do Trabalho.8.3. A titularidade e o risco dos materiais passarão conforme acordado entre o Cliente e o Contratante.
9. Conduta do Utilizador
Os Utilizadores não devem: (a) deturpar a identidade, qualificações, seguros ou autorizações; (b) publicar conteúdo ilegal, enganoso ou infrator; (c) assediar, ameaçar ou discriminar; (d) interferir com a segurança ou disponibilidade da Plataforma; (e) utilizar a Plataforma para atividades proibidas por lei; ou (f) tentar contornar a Plataforma ou as suas taxas.
10. Classificações e Avaliações
10.1. Após a conclusão de um Trabalho, Clientes e Contratantes podem submeter uma classificação (1-5 estrelas) e uma avaliação textual. As classificações e avaliações refletem as opiniões pessoais dos Utilizadores.10.2. As avaliações devem dizer respeito ao Trabalho específico e devem ser verdadeiras, justas e lícitas.10.3. A Kargon pode moderar, reter ou remover classificações e avaliações que violem estes Termos ou a lei aplicável.10.4. Os Utilizadores reconhecem que as avaliações podem estar sujeitas a verificações de autenticidade.
11. Problemas, Disputas e o Papel Administrativo Limitado da Kargon
11.1. O Cliente e o Contratante devem primeiro tentar resolver qualquer problema diretamente através da Plataforma.11.2. Se o Cliente levantar uma disputa dentro do prazo de confirmação, a Kargon pode instruir a suspensão temporária do pagamento pendente de revisão.11.3. A Kargon pode determinar uma ou mais das seguintes ações: manter a retenção pendente de retificação; autorizar pagamento parcial; autorizar um reembolso total ou parcial; organizar um Contratante de substituição.11.4. As medidas administrativas da Kargon não constituem uma decisão sobre a responsabilidade.11.5. Nada impede qualquer das partes de procurar resolução alternativa de litígios legal ou de intentar ações judiciais.
12. Propriedade Intelectual
12.1. Todos os direitos de propriedade intelectual na e sobre a Plataforma são propriedade ou licenciados à Kargon e estão protegidos pelas leis aplicáveis.12.2. Ao carregar Conteúdo do Utilizador, concede à Kargon uma licença não exclusiva, mundial e isenta de royalties para alojar, armazenar, reproduzir, exibir e utilizar de outra forma esse conteúdo para a operação, melhoria e promoção da Plataforma.
13. Proteção de Dados
Os dados pessoais são processados de acordo com a nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos. Os prestadores de serviços de pagamento processam dados de pagamento de acordo com os seus próprios termos e avisos de privacidade. Os Utilizadores não devem carregar dados pessoais de terceiros sem uma base legal.
14. Responsabilidade
14.1. A Kargon não é o fornecedor de qualquer Trabalho. Todos os trabalhos são realizados por Contratantes independentes.14.2. A Kargon não será responsável por quaisquer danos, perdas, lesões ou acidentes sofridos pelos Contratantes durante a execução de um Trabalho.14.3. Na máxima extensão permitida por lei, a Kargon exclui a responsabilidade pela qualidade ou segurança dos Trabalhos, atos ou omissões dos Utilizadores, perdas indiretas ou consequenciais, e perda de lucros, negócios, contratos, boa vontade ou dados.14.4. Nada exclui a responsabilidade por morte ou lesões pessoais causadas por negligência, por fraude, ou por qualquer responsabilidade que não possa ser excluída por lei.14.5. A nossa responsabilidade total agregada será limitada ao maior de EUR 400 ou ao total das Taxas do Contratante pagas à Kargon nos doze meses anteriores ao evento.
15. Indemnizações (Contratantes)
Os Contratantes devem indemnizar a Kargon contra todas as perdas, danos, responsabilidades, custos e despesas decorrentes de: (a) qualquer violação destes Termos; (b) falha em possuir registo ou número de IVA válidos; (c) deturpação; (d) lesão, danos materiais ou outras perdas durante um Trabalho; ou (e) infração de direitos de terceiros.
16. Seguro
16.1. Os Contratantes devem manter um seguro adequado à natureza e ao risco dos Trabalhos que realizam.16.2. A Kargon não assume qualquer responsabilidade se um Contratante não possuir seguro válido ou suficiente.
17. Suspensão e Rescisão
17.1. Podemos suspender ou rescindir uma conta de Utilizador quando razoavelmente necessário para proteger os Utilizadores, cumprir a lei ou abordar violações materiais.17.2. Os Utilizadores podem encerrar a sua conta a qualquer momento.17.3. O encerramento não afeta as obrigações acumuladas.
18. Alterações a estes Termos
18.1. A Kargon pode alterar estes Termos a seu critério. A versão atualizada será publicada no Site.18.2. Quando uma alteração for material, forneceremos um aviso razoável através da Plataforma ou por email.18.3. A versão dos Termos em vigor no momento em que um Orçamento é aceite continuará a aplicar-se a esse Trabalho.
19. Reclamações e Escalada
Se tiver uma reclamação sobre a Plataforma, por favor escreva para [email protected]. Os Utilizadores permanecem livres para utilizar a ADR legal no seu Estado-Membro ou para intentar processos judiciais.
20. Renúncia
Nenhuma falha ou atraso da Kargon no exercício de qualquer direito ou recurso operará como uma renúncia a esse ou a qualquer outro direito ou recurso.
21. Divisibilidade
No caso de qualquer cláusula ser considerada inválida, isso não invalidará todo o contrato ou qualquer das suas outras partes. A cláusula inválida será substituída pelas regras obrigatórias da lei ou pela prática estabelecida.
22. Acordo Integral, Cessão, Notificações
22.1. Estes Termos constituem o acordo integral entre o Utilizador e a Kargon em relação à Plataforma.22.2. Não pode ceder os seus direitos sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder os nossos direitos a uma afiliada, mediante aviso prévio.22.3. Podemos fornecer notificações por email ou através de notificações no produto. Pode fornecer-nos notificações por email para [email protected].
23. Lei Aplicável e Jurisdição
23.1. Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Bulgária, sem prejuízo de quaisquer disposições obrigatórias de proteção do consumidor.23.2. Qualquer disputa decorrente ou relacionada com estes Termos será finalmente resolvida pelos tribunais da Bulgária.